İlk Kullanımda Kusurlu Ocak Ve Satıcının İade Reddi

Profilo marka ankastre cam ocağı Hepsiburada üzerinden Eroğlu Mağazacılık satıcısından 3 Mart 2026 tarihinde satın aldım, ürünün kurulumu da Profilo yetkili servisi tarafından 5 Mart 2026 civarında yapıldı. İlk kullanımda ocak gözleri hemen yanarak üzerinde lekeler ve yanık izleri oluştu; yani ürün daha ilk kullanımda kusurlu olduğunu gösterdi.

Durumu fark eder etmez ürünü ertesi gün iade için geri gönderdim; ancak satıcı iade talebimi reddetti. Hem kusurlu ürün satıp hem de iade talebini kabul etmemeleri ticaret ahlakına aykırı ve müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşımdır. Hepsiburada tarafına da sorunun satıcı kaynaklı olduğunu ilettim, fakat şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi.

Erg202*****02210 belge numaralı, 05.03.2026 tarihli faturaya konu olan, OE36K2P10D kodlu ankastre ocak için, ilk kullanımda kusurlu olduğu açıkça ortadayken hiçbir koşul ileri sürülmeden iade işleminin kabul edilmesini ve 10.349,10 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı, gerekirse avukatım aracılığıyla dava yoluna gideceğimi ve bu sürecin peşini kesinlikle bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.