İki Gün Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet aboneliğim kapsamında kullandığım internet hizmeti 2 gündür kesik durumda. Kesinti yaklaşık olarak dün saat 16:00 civarında başladı, kısa bir süreliğine gelip tekrar gitti ve o zamandan beri İstanbul’daki adresimde interneti hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım bağlantı sorunuyla ilgili olarak sistem üzerinden destek kaydı oluşturdum, destek kaydına defalarca mesaj yazdım ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanmak mümkün olmadığı için aranmam talebinde de bulundum, buna da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne SMS ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme veya arıza açıklaması almadım.

TurkNet’e yıllık abonelik yaptırdım ancak yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle pişmanlık yaşıyorum. Özellikle müşteri temsilcisine bağlanmamı engelleyen, karşıma sürekli çıkan yapay zeka botlarının güncellenmesini, bu sistemin müşteriyi oyalamak yerine gerçek bir temsilciye yönlendirecek şekilde düzeltilmesini ve açtığımız destek kayıtlarının gerçekten okunup değerlendirilmesini istiyorum. İnternet kesintimin hızlıca giderilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.