karar, tüketici hakem

QNB Finansbank’a ait, sonu 1533 ile biten kredi kartıma, 30 Mart 2026 tarihinde yıllık kart aidatı adı altında 1.115,50 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını ekstreme gördüm. Kartımı aktif olarak kullanan bir müşteriniz olmama rağmen, herhangi bir ek bilgilendirme ya da onayım olmadan alınan bu ücre...

08.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 22:10 – 22:40 arasında Domino’s Pizza Sincan Yenikent şubesinden, Domino’s’un kendi uygulaması üzerinden 1 adet XL Bol Sucuksever sarımsak kenar, ince hamur pizza siparişi verdim. Ödememi kapıda yemek kartı ile yaklaşık 500 TL olarak yaptım. Buna rağmen pizza sarım...

Digiturk üyeliğimi yaklaşık 20 gün kadar önce telefonla, mesafeli satış kapsamında başlattım. Görüşme sırasında bana, Türk Telekom aboneliğimden hiçbir şekilde ceza ödemeyeceğim, geçiş işlemlerimin Digiturk tarafından sağlanacağı ve bu konuda herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım söylendi. Ancak bu ...

23.05.2024 tarihinde 7.600 TL ödeyerek satın aldığım ve garantisi hâlâ devam eden Philips Airfryer XXL HD9870/20 Premium 7 model cihazımın Airfryer kovası ve sepet ızgarasında yaklaşık son bir yıldır soyulmalar ve dökülmeler meydana geldi. Bu nedenle ürünü artık güvenle kullanamıyorum. Bu tarz kapla...

Uzun süredir kullandığım Molfix Extra bebek bezlerinde ciddi bir sızdırma problemi yaşıyorum. Hem 4 numara hem de 5 numara bezlerde, özellikle karın bölgesinden dışarı sızma oluyor. İki saati aşkın sürede, özellikle de geceleri bebeğimin karnı ve kıyafetleri ıslanıyor. Ürünün fiyatı yüksek olmasına ...

Ocak ayı başında yalnızca rutin bakım yapılması amacıyla Kuba marka ATV aracımızı Bursa Sevtaş bayisine teslim ettik. Bu süreçte tarafımıza sürekli olarak “usta yok”, “tek usta çalışıyor”, “parça bekleniyor” gibi gerekçeler sunuldu ve yaklaşık 2,5 ay boyunca oyalanmış durumdayız. Ramazan Bayramı so...

Türkiye İş Bankası’na ait 2.000 TL limitli Maximum kredi kartıma geçen ay 750 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Düşük limitli bir karta bu kadar yüksek bir ücret alınmasını haksız buluyor ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Kartımı internet ve mağaza alışverişl...

İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan DemirDöküm Nitromix kombimi yaklaşık 3 ay önce sıfır olarak aldım ve herhangi bir arıza ya da problem yaşamadan kullanıyordum. Ancak kombinin içinde su damıtmasına rağmen sorunsuz çalışan cihaz bir gün aniden arızalandı. Yetkili servis gelip inceledi ve ana kart, pom...

05.04.2026 tarihinde sonu 3492 ile biten Denizbank Gold kredi kartımdan 1.303,00 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesildiğini fark ettim. Bu tutarın tarafıma iadesini ve üyelik ücretinin iptalini talep ediyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31. maddesinin 3. fıkrası uya...

03.04.2025 tarihinde Boyner.com.tr üzerinden Eforgin satıcısından "4154650680" sipariş numarası ile Columbia Bugaboo ııı Fleece Interchange Kadın 3 in 1 mont satın aldım. Henüz 1 yıl geçmemiş olmasına rağmen, montun kol ve ön kapama kısımlarında bulunan cırt cırt mekanizması, temas ettiği ana gövde ...

Vodafone hattı kullanıcısıyım. Red isimli, aylık 490 TL ödemeli tarifeyi kullanmama rağmen son aylarda faturalarımda normal kullanımımın çok üzerinde tutarlar ile karşılaşıyorum. Özellikle Mart 2026 dönemine ait faturam yaklaşık 600 TL olarak kesildi ve bu durum benim için ciddi bir sürpriz ve mağdu...

Vodafone Evde İnternet 100 Mbps aboneliğim için 29.03.2026 tarihinden beri yaklaşık 1 haftadır tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım. Bu yaşanan durum artık basit bir aksaklık değil, açıkça hizmet ihlali ve ayıplı hizmettir. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak arıza kayd...

VakıfBank üyesi olarak kendi satın almış olduğum ve tamamen bana ait olan inPOS m530 yazarkasa POS cihazımı kullanıyorum. Zaten yapılan tahsilatlar üzerinden işlem ücreti ödediğim halde, Aralık ayından bu yana hesabımdan her ay ayrıca “POS yazılım donanım bakım ücreti fiziki POS” açıklamasıyla haber...

Teknosa’dan Dyson v8 süpürge satın aldım ve üründe batarya arızası yaşadığım için 20 Ekim 2025 tarihinde servise gönderdim. Ancak batarya arızası giderilmeden, ürün 7 Kasım 2025 tarihinde tarafıma kırık ve zarar görmüş şekilde teslim edildi. Ürünü sağlam gönderdiğim halde kırılmış olarak geri almam ...

Yapı Kredi World Gold kredi kartımı 2024 yılından beri düzenli olarak kullanıyorum. Kartımda aktif harcamalarımın yanı sıra otomatik ödeme talimatlarım da bulunmakta ve ödemelerimi düzenli şekilde gerçekleştiriyorum. Buna rağmen 09.11.2025 tarihli ekstrede 961,5 TL tutarında yıllık kart aidatı kesil...

Vodafone’dan 1350 TL aylık ücretle sınırsız tarife kullanıyorum. 5g’ye geçtiği söylendi ancak gerçekte herhangi bir 5g performansı alamıyorum, sadece ekranda 5g ibaresi var. Aldığım hız en fazla 12 Mbps civarında kalıyor. Aynı telefona Turkcell hattı taktığımda 680 Mbps hız alabiliyorum ve oradaki f...

Gardrops uygulaması üzerinden, 6.268,19 TL ödeyerek #105072153 numaralı sipariş ile satıcı kullanıcı adı “hairexel0” olan kişiden “doğal, boya uygulanmamış kaynak saç” olarak ifade edilen bir ürün satın aldım. 05.06.2026 tarihinde ödemenin Gardrops tarafından satıcıya aktarılmasının ardından elime u...

LCW Waikiki’den Alanya Konaklı AVM mağazasından yaklaşık 6 ay bile olmadan 905 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının yan kısımlarında deformeler oluştu, arka kısmında yırtılmalar ve deformeler meydana geldi, alt taban kısmında da delik oluşarak ayakkabı su almaya ba...

06.04.2026 tarihinde çalıştığım şirket tarafından Edenred üzerinden aylık 2400 TL yakıt ücreti yüklendi. Ben de bu bakiye ile Petrol Ofisi uygulamanız üzerinden 1000 TL değerinde yakıt kodu oluşturdum. Ancak o tarihten beri uygulamanızda farklı referans kodları oluşturmama rağmen her seferinde “geçe...

Smartberry Z2 akıllı saatini yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden Smartberry satıcısından satın aldım ve o günden beri kullanmaktayım. Cihazı şarj kablosuna taktığımda saat kesinlikle şarj olmuyor; bu sorun yaklaşık bir haftadır devam ediyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Şarj olmama ...

Smartberry z2 akıllı saati yaklaşık 1 ay önce Trendyol üzerinden Smartberry satıcısından satın aldım ve o günden beri kullanmaktayım. Cihazı şarja taktığımda saat kesinlikle şarj olmuyor; bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Şarj olmama sorunu nedeniyl...