karar, tüketici hakem

Vodafone hattı kullanıcısıyım. Red isimli, aylık 490 TL ödemeli tarifeyi kullanmama rağmen son aylarda faturalarımda normal kullanımımın çok üzerinde tutarlar ile karşılaşıyorum. Özellikle Mart 2026 dönemine ait faturam yaklaşık 600 TL olarak kesildi ve bu durum benim için ciddi bir sürpriz ve mağdu...

Derimod’un internet sitesi üzerinden Temmuz 2025’te bir bot, Mayıs 2024’te ise içi kürklü, %100 koyun derisi olarak satılan bir deri ceket satın aldım. Bu kışı botu Aralık ayında giymeye başladım ve Mart ayına geldiğimizde botun topuk kısmında açılmalar meydana geldi. Temmuz ayında aldığım bu ürün i...

+1

Bellona’dan Temmuz 2024 tarihinde Havana model koltuk takımı aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra koltuklarımın kumaşlarında ileri derecede tüylenme sorunu ortaya çıktı ve koltuklarımın görüntüsü belirgin şekilde bozuldu. 5 Mart 2025 tarihinde yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi. Servist...

11 Ekim 2025 tarihinde Avva Marmara Forum mağazasından IMF2025000005737 numaralı faturayla 9.719 TL ödeyerek siyah renkli bir mont satın aldım. Montu yalnızca 1–2 hafta kadar giydikten sonra özellikle kol uçlarında, yakalarda ve bel kısmında beyaz şeritler oluştu, montun genel renginde de ciddi bir ...

17.03.2026 tarihinde Digiturk’ten arayan satış temsilcisi, aylık her şey dahil 599 TL ödeyeceğimi, eski operatörümdeki cayma bedelimin tamamının Digiturk tarafından karşılanacağını ve ilk hafta içinde cayma durumunda sadece kullanım kadar ücret alınacağını söyleyerek beni aboneliğe ikna etti. Ancak ...

A101 İstanbul Kadıköy Barış Sokak Dumlupınar şubesinde 5 Şubat 2025 tarihinde yaptığım alışverişte 388,80 TL’lik tek bir alışveriş için kredi kartımdan aynı tutar üç kez tahsil edildi. Yani aynı işlem mükerrer olarak üç defa çekildi. Bu durum kart ekstresinde son derece açık ve net olmasına rağmen, ...

Yapı Kredi Bankası’na ait, bireysel kredi kartımdan 21.11.2025 tarihinde “yıllık kart ücreti” adı altında 961,50 TL tahsil edilmiştir. Bu tutarın iadesi için müşteri hizmetlerine o tarihlerde ulaşıp iade talebi oluşturmama rağmen iadem aylardır yapılmadı. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve...

Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve taahhütlü, sınırsız paket olmalarına rağmen yaklaşık 6–7 aydır evde sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternet sürekli dönüyor, sayfalar açılmıyor ve bu nedenle neredeyse tüm ihtiyacımı cep telefonu internetimle karşılamak zorunda kalıyorum. Bu y...

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait son faturamın yaklaşık 600 TL olarak geldiğini gördüm ve bu tutar, bugüne kadarki normal kullanımımın çok üzerindedir. Kullandığım tarife kapsamında bu kadar yüksek bir ücret çıkmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yap...

Trendyol üzerinden Samsung markalı bir buzdolabını 17.03.2026 tarihinde sipariş ettim, ürün 24.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında kutunun üzerinde büyük yırtıklar ve delikler olmasına rağmen kargo görevlisi ürünü bırakıp gitti, ben de kurulumu için Samsung yetkili servisini...

Yaklaşık 1–2 yıl önce Trendyol üzerinden Dyson satıcısından Dyson Airstrait cihazı satın aldım. Ürünü kullandıktan aylar sonra ses ve güç düşmesi sorunu yaşamaya başladım. Servise gönderdim, cihazın imha edildiği ve yenisinin gönderileceği söylendi, gerçekten de yeni cihaz geldi. Ancak bu cihazda da...

Vodafone hattımın taahhüdü bittikten sonra Vodafone’dan yaklaşık 500 TL’lik bir teklif aldım; yüksek geldiği için Türk Telekom’a geçmeye karar verdim. Türk Telekom’un kendi internet sayfası üzerinden yaklaşık 300 TL’lik taahhütlü bir kampanya seçip başvurumu yaptım. Aynı gün Türk Telekom müşteri hiz...

Türk Telekom’dan İstanbul Arnavutköy’de, aylık 975 TL bedel karşılığında limitsiz 500 Mbps internet aboneliği kullanmaktayım. Kasım 2025’ten bu yana abonelik sürecim boyunca sürekli ve uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum ve sunulması gereken hizmetin sürekliliği sağlanmamaktadır. Özellikle O...

24.03.2026 tarihinde lisansbudur.com (Yazılımbudur Bilişim Teknolojileri) sitesinden, ürün açıklamasında “Retail” (bireysel/kalıcı) olduğu açıkça taahhüt edilen Windows 11 Pro + Office 2019 Pro Plus lisans paketini #13118 sipariş numarasıyla, 289,00 TL bedelle tek çekim ödemeyle satın aldım. Kurulu...

Excalibur G870 model bilgisayarımın ekranı Mart ayında kendi kendine bozuldu ve cihazın ekranı tamamen gelmemeye başladı. Cihazım hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve sıvı teması da olmadı. Bunun üzerine ürünü İstanbul’daki yetkili servise gönderdim ve tarafıma “Değerli müşterimiz SR003397599 ser...

Turna.com üzerinden 21 Mayıs tarihli, direkt (yaklaşık 6 saatlik) bir uçuş satın aldım. Ancak bu uçuş, bilgim ve onayım dışında 23 Mayıs tarihine alınmış ve aktarmalı (yaklaşık 16 saat süren) bir uçuş ile değiştirilmiştir. Bu değişiklik, satın aldığım hizmetin tamamen farklı bir hale gelmesi anlamın...

20 Ekim 2025 tarihinde satın aldığım Sek Quark Protein ürününde, ambalaj üzerinde belirtilen 165 gramın altında gramaj bulunması ve ürünün tat ile kıvam kalitesindeki belirgin düşüş nedeniyle tarafınıza şikayette bulunmuştum. Bu şikayet sonrasında tarafıma gönderilen dört adet süt, yaşanan sorunun ç...

26.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinde Tecno Spark 40 Pro model telefonu araştırırken, aynı ürünün diğer sitelere göre çok daha yüksek ve fahiş bir fiyatla satıldığını fark ettim. Buna rağmen telefonu satın aldım, ancak daha sonra yaşadığım süreçte hem fiyat politikası hem de mü...

MoneyPay hesabımdan yaptığım 1.300 TL’lik çekim işlemiyle ilgili olarak 06.04.2026 tarihinde saat 09.32’de tarafıma “bakiyeniz hesabına iade edildi” içerikli bir mail geldi; ancak bu mesaja rağmen hesabıma hiçbir para girişi olmadı. İade gerçekleşmiş gibi bilgilendirilip, hesabımda herhangi bir hare...

Taşınma sürecimde kullanmakta olduğum Superonline internetimi yeni adresime taşımak istediğimde altyapı yetersizliği olduğu ve bu nedenle ücretsiz bir şekilde fesih hakkım bulunduğu söylenildi müşteri hizmetleri tarafından. Bende tüm kullanımlardan doğan faturalarımı da ödeyip modemi de anlaşmalı ka...