to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen New Balance Ayakkabımın Misliyle Değişimi Reddedildi
İstanbul Mall Of İstanbul Sneaks Up mağazasından geçen yıl Aralık ayında yaklaşık 2200 TL ödeyerek New Balance 408 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabı daha 3. Ayında patladı ve garanti kapsamında, faturası da mevcutken ürünü incelemeye gönderdim. Buna rağmen sorun “tüketici hatası” denilerek değişim talebim reddedildi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve karar lehime, ürünün misli ile değişimi yönünde çıktı. Ancak bu karara rağmen mağaza ve müşteri hizmetleri, “ürünün birebiri elimizde yok” diyerek misli ile değişimi yapmadı ve şirket politikasını Hakem Heyeti kararından üstün tuttu. Hatta istersem 10 yıl bekleyebileceğimi, misli ile değişim yapılamayacağını söylediler ve kusurlu ürünü de alıkoymak istediler.
Hem müşteri hizmetleri hem de farklı şubelerle 5’ten fazla kez görüştüm, ancak hiçbirinde Hakem Heyeti kararına uygun bir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, New Balance 408 ayakkabımın misliyle değiştirilmesini ve artık bu süreçte daha fazla oyalama olmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sneaks Up mağazasından aldığım New Balance 408 ayakkabım 3 ay içinde patladı, garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak tüketici hatası denildi ve değişim talebim reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti kararında ürünün misliyle değiştirilmesi gerektiği belirtildi fakat mağaza ve müşteri hizmetleri bu kararı uygulamadı, bana hiçbir iletişim kurmadı ve durumu hâlâ çözülmedi. Markanın bu sürece yaklaşımını çok kötü buluyorum.
