Botta Deri Deformasyonu Ve Fiziki İnceleme Yapılmadan Garanti Red Kararı

24.10.2025 tarihinde Derimod Ankara Optimum AVM mağazasından erkek bot satın aldım. İlk ay içerisinde ürünün iç baş parmak uç kısmının altında deri deformasyonu ve kalkma meydana geldi.

Ürünü sorun nedeniyle mağazaya götürdüğümde, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve çekilen fotoğraf ile yazılan açıklama konusunda onayım alınmadan ürün “değişim talebi” olarak işleme alınmış. Bu süreçte ürünün fiziki incelemesi yapılmadan doğrudan ret kararı verilmiş.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede itiraz hakkım olduğu belirtilerek ikinci bir değerlendirme süreci başlatıldı. Ancak bu süreçte de ürün yine fiziki olarak incelenmeden, yalnızca sistem üzerinden işlem yürütülerek ikinci kez ret kararı verildi. Ardından garanti kapsamında değerlendirme talep ettiğimde ise müşteri temsilcisi, yasal olarak iki hakkım olduğu ve bu hakların kullanıldığı gerekçesiyle artık işlem yapılamayacağını söyledi.

Buradaki temel sorun, tarafıma bilgi verilmeden yanlış işlem türü (değişim) açılması, ürünün fiziki inceleme yapılmadan değerlendirilmesi ve yanlış süreç yönetimi nedeniyle yasal haklarımın fiilen elimden alınmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve bu hakların satıcı tarafından kısıtlanması mümkün değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün garanti kapsamında yeniden, bu kez gerçekten fiziki inceleme yapılarak objektif bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.