Lui Bebek Çantası Ayıplı; Kısa Sürede Yırtılma Ve Satıcı Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Eşimle birlikte Trendyol üzerinden 10586245913 sipariş numarasıyla Lui marka bir anne bebek çantası satın aldık. Çanta çok kısa süre ve son derece sınırlı kullanımda olmasına rağmen kumaşında soyulma, atma ve yırtılmalar meydana geldi. Nisan ayında fark ettiğimiz bu deformasyonlar, ürünün normal ve özenli kullanımına hiç uygun olmayan bir durum oluşturdu.

Ürün, satıcı Lui Baby tarafından “kullanıcı hatası” denilerek iade/inceleme talebimize rağmen reddedildi. Oysa bu ürün bir anne bebek çantası ve kullanım amacı son derece net. Çanta sadece bebeğimizin ihtiyaçlarını taşımak için, hastane ziyaretleri ve nadir dışarı çıkışlarda toplamda yaklaşık 5-6 kez kullanıldı. Beş aylık bir bebek söz konusu olduğundan, bu kadar hafif ve sınırlı kullanımda ürünün kullanıcı kaynaklı zarara uğraması teknik olarak mümkün görünmemektedir.

Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımla kumaşında soyulma, atma ve yırtılma olan bir ürünün “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu durum ürünün ayıplı ve kalitesiz olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen Trendyol platformunun satıcı beyanını esas alarak tüketicinin mağduriyetini gidermemesi de Tüketici Hakları açısından ciddi bir sorun teşkil ediyor. Platformun kullanıcıyı koruyan bir yaklaşım sergilemesi gerekirken satıcı lehine hareket etmesi güven zedeleyici bir tutumdur.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma satılan ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.