Aras Kargo’da Kırılabilir Ürünlerim Hasar Görüp Şikayetime Cevap Gelmedi

Aras Kargo ile yaşadığım bu süreçte hem ürünüm hem de emeklerim heba oldu. Takip numarası 605*****31291 olan kargom pazartesi günü kargoya verildi ve bugün teslim edildi. Kolinin tüm yüzeylerinde kırmızı renkle “Dikkat kırılır / dikkat kırılabilir” ibareleri yer almasına ve içinde kırılacak ürünler olduğunun açıkça belirtilmesine rağmen, paket bana ulaştığında yemek takımım parçalar halinde kırılmış durumdaydı.

Ürünlerimi gönderen mağaza sahipleri özenli ve sağlam bir paketleme yapmıştı, bu şekilde kırılmaların olabilmesi için kolinin ciddi şekilde fırlatılması veya hor kullanılması gerektiğini düşünüyorum. Teslimat öncesinde beni arayan görevli, “Kapıya mı inersiniz yoksa aşağıdaki dükkana mı bırakalım? ” diye sordu. Evde küçük çocuğum olduğu ve binada asansör bulunmadığı için kapıya inmem mümkün değildi, bu nedenle paketin aşağıdaki dükkana bırakılmasını istedim. Kutuyu açar açmaz kırık ürünlerle karşılaştım ve hemen ardından Aras Kargo şikayet hattını aradım, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kargo içeriğinde yer alan yemek takımım tamamen kullanılamaz hale gelmiş olup yaklaşık 3.000 TL tutarında zararım bulunmaktadır. Hem dikkatsiz taşımadan hem de şikayetimle ilgili dönüş yapılmamasından dolayı son derece mağdur oldum. Yaşadığım bu zararın Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.