İş Bankası Kartımdan Yetkisiz 28.090 TL İşlem

İş Bankası Maximum kredi kartımdan 08.04.2026 tarihinde saat 02.36’da, bilgim ve iznim dışında “Moka United / Zara Home e” açıklamasıyla tek seferde 28.090,00 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve kartımı bugüne kadar hiçbir alışverişte kullanmadım. Kartım fiziksel olarak her zaman cüzdanımdaydı, herhangi bir kayıp ya da çalıntı durumu da yaşanmadı.

İşlem öncesinde telefonuma bana özel bir güvenlik kodu (OTP) gönderilmiş olmasına rağmen ben bu kodu hiçbir şekilde kullanmadım, herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen işlemin gerçekleşmiş olması, kart ve sistem güvenliği açısından ciddi bir açık olduğunu düşündürmektedir. Aktif olarak kullanmadığım, sadece cüzdanımda duran bir karttan bu kadar yüksek tutarlı bir çekim yapılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Olayı fark eder etmez hem online kanaldan hem de müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim. Ancak müşteri hizmetleri, işlemin şu an provizyonda olduğu, provizyondan düşmeden herhangi bir itiraz kaydı açılamayacağı ve provizyondan düştükten sonra da 30–120 gün arasında sürebilecek bir inceleme süreci olacağını, bu süreçte de borcun önce tarafımdan ödenmesi gerektiğini, ancak itiraz kabul edilirse tutarın daha sonra iade edilebileceğini iletti. Benim hiçbir hatam, ihmalim, kart veya şifre paylaşımım olmamasına rağmen, bu kadar yüksek bir tutarı önce ödememi beklemek ve aylar sonra belirsiz bir iade süreciyle karşı karşıya bırakılmak, mevcut ekonomik koşullarda benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu işlemin tamamen iradem ve bilgim dışında gerçekleştiğinin dikkate alınmasını, söz konusu hareketin hile kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli güvenlik incelemelerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Kartımdan yansıtılan bu tutarın Chargeback süreci başlatılarak iptal edilmesini, tarafıma borç olarak yansıtılmamasını ve sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili diğer tüm yasal mercilere başvurarak hem maddi hem manevi haklarımı arayacağımı, süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin daha fazla büyümeden, uzatılmadan giderilmesini ve bu güvenlik zafiyetine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.