Trendyol Online Marketing Satıcı Şikayeti

Trendyol üzerinden Online Marketing satıcısından Tefal sv6140 Express Easy model ütü satın aldım. Ürün 17 Mart’ta elime ulaştı, hafta sonu kutusunu açıp denediğimde ütünün neredeyse hiç buhar vermediğini ve kıyafetleri düzgün ütülemediğini fark ettim. Ürünün bu performansıyla kullanılamaz olduğunu gördüm.

Bu nedenle 6 Nisan’da ürünü kargoya vererek iade ettim. Satıcı Online Marketing ile yazıştığımda, ürünün 2 yıl garantisi olduğunu, ürünü analiz sürecine alacaklarını, servise göndereceklerini ve servis raporuna göre hareket edeceklerini, ürün açılıp kullanıldığı için başka müşteriye satılamayacağını belirttiler. Ürün daha ilk denemede bu kadar yetersiz performans gösterirken, tamir sürecine sokulmak istenmesi ve iade talebimin bu şekilde geciktirilmesi beni oldukça mağdur etti.

İlk günden bu yana ütü doğru düzgün buhar vermediği ve beklentiyi karşılamadığı için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve Trendyol üzerinden yaptığım #11053188392 numaralı siparişe ait ödemenin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Makul sürede iadem sağlanmadığı takdirde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.