to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul’da Securitas Alarm üzerinden aldığım alarm hizmetiyle ilgili olarak Ocak ayından bu yana ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hizmet bedeline zam uygulanmış, 699,90 TL olan fatura tutarım 904,83 TL olarak kesilmeye başlanmıştır. Bu durumdan yaklaşık 4 ay boyunca haberim olmadan fazla ödeme yapmış bulunuyorum. Müşteri numaram 88544’tür.
Konu ile ilgili 08.04.2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sözleşmede “TÜFE oranında otomatik artış” maddesi olduğu söylendi. Ancak bu maddeye ilişkin hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı, abonelik başlangıcında böyle bir koşul tarafıma şeffaf biçimde anlatılmadı. Üstelik sözleşmenin bir örneğini talep etmeme rağmen ısrarla tarafıma gönderilmedi. Müşteri temsilcisinin çözüm üretmek yerine ukala ve üstten bir üslupla konuşması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Ortada bilgilendirme yapılmadan fiyat artışı uygulanması, sözleşmenin adeta gizlenmesi ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi gibi ciddi sorunlar bulunmaktadır. Hiçbir firmanın, müşteriden habersiz fiyat artırıp ardından da sadece “sözleşmede var” diyerek konuyu kapatmaya çalışması kabul edilebilir değildir. Sözleşmenin hâlâ paylaşılmaması ise bu durumun ne kadar problemli olduğunu açıkça göstermektedir.
Talebim; Ocak ayından itibaren yapılan habersiz fiyat artışlarının iptal edilmesi, bu dönemde benden fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesi, imzalamış olduğum sözleşmenin eksiksiz bir kopyasının tarafıma iletilmesi, aboneliğimin derhal ve hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi ve telefon görüşmesinde olumsuz tecrübe yaşadığım müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlem ve denetimin yapılmasıdır.
Bu taleplerimin karşılanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.
Yorumlar