İnternet Kurulumu Yapılmadı, Cayma Ücretleri Talep Ediliyor

08 Mayıs 2026 Cuma günü Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak internet ve Digiturk TV hizmetinin birlikte olduğu kampanyalı “Yıldız Dolu Paket” (1059 TL) başvurusu yaptım. Tarafıma hem internet hem de Digiturk TV kurulumu yapılacağı söylendi. 11 Mayıs 2026 tarihinde akşam 18.07 civarında kurulum için gelen personel yalnızca Digiturk’ün TV kısmını kurdu, internet kurulumunu yapamadı. “Yarın sizi arayıp bilgi vereceğim” diyerek evden ayrıldı ancak ertesi gün ne arayan oldu ne de internet kurulumu için gelen oldu.

Ben bunun üzerine 11.05.2026, 12.05.2026 ve 13.05.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arama kayıtlarım ve açılan şikayet kaydım sistemlerinde mevcuttur. Tarafıma her seferinde ertesi güne randevu oluşturulduğu söylendi fakat belirtilen gün ve saatlerde kimse kuruluma gelmedi. Özellikle 13.05.2026 Çarşamba günü akşam saat 18.00 civarında aradığımda, sistemlerinde 14.05.2026 Perşembe günü saat 16.00’da tekrar gelecekler şeklinde randevu göründüğünü söylediler, buna rağmen o gün ve saatte de kimse gelmedi. Ayrıca eve gelen personel Digiturk cihazı konusunda da yeterince bilgi sahibi değildi, cihazı bile doğru düzgün açamıyordu; bu durumla ilgili de 205350972 numaralı personel şikayet kaydım bulunuyor.

Ben bu hizmeti internet + TV olarak tek paket şeklinde satın aldım, buna rağmen internet hiç kurulmadığı için tarafıma eksik ve ayıplı bir hizmet sunulmuş durumdadır. Buna karşın, aboneliği iptal etmek istediğimi belirttiğimde müşteri hizmetleri benden yaklaşık 700 TL kurulum/cayma bedeli ve yalnızca kullandığım günler için de yaklaşık 600 TL civarında bir ücret talep etti. İnternet kurulumu yapılmamış, paket tam anlamıyla teslim edilmemişken benden hem kurulum hem de cayma bedeli istenmesini kesinlikle haksız buluyorum.

Bu nedenle, interneti hiç kullanamadığım ve paket tarafıma eksik sunulduğu için, herhangi bir cayma bedeli ya da kullanılan gün bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Eksik ve ayıplı hizmet nedeniyle tarafıma yansıtılmak istenen tüm kurulum ve cayma ücretlerinin iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.