Kullanılmış Braun IPL Cihazı Gönderildi, Hijyen Sorunu Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Braun Shop satıcısından “IPL Silk·expert Pro 5, evde lazerle tüy alma, mini yüz tüy alma cihazı, iki başlık, PL5146” model cihazı 30 Nisan 2026 tarihinde, banka kartımla peşin ödeme yaparak 19.479 TL bedelle satın aldım. Aynı gün evde olmadığım için kutuyu ancak 9 Mayıs’ta açabildim ve ürünü açarken özellikle video ve fotoğraflı kayıt aldım. Kutuyu açtığım anda cihazın üzerinde gözle görülür şekilde kıllar olduğunu fark ettim; başlığını çıkarıp içine baktığımda hem başlık içinde hem de cihazın içinde de kıllar vardı. Yani ürün bana açıkça kullanılmış, hijyen açısından kabul edilemeyecek bir şekilde gönderilmişti.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya vererek iade ettim. Ancak satıcı Braun Shop iade talebimi reddetti ve bana gönderdiği mesajda tüm ürünlerin sıfır ve emniyet bantlı olduğu, bahsettiğim kılların siyah çantanın iç kısmından gelen döküntüler olduğu, IPL ürünlerinin kıl olan bölgeye uygulanmadığı ve kişisel bakım ürünlerinde emniyet bandı açıldığında hijyen gerekçesiyle iade kabul edilmediğini belirtti. Ürünü açmadan içini görme imkanım yokken, cihazın üzerinde ve içinde görülen kıllara rağmen kullanılmış ürün gönderimini reddetmeleri mantıklı ve kabul edilebilir değil.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının iade reddi sonrası ürün tekrar bana gönderildi, birkaç gün içinde yeniden teslim alacağım söylendi ve ürünü tekrar teslim alıp yeniden video ve fotoğraf çekmem gerektiği aktarıldı. Oysa ben zaten ürünü ilk açarken video ve fotoğraflarla durumu kayıt altına almış, hemen ertesi gün de iade kargosuna vermiş bulunuyorum. Öğrenci olarak çalışıp biriktirdiğim ve benim için yüksek olan 19.479 TL’yi, özellikle hijyenine ve güvenilirliğine inanarak seçtiğim Braun Shop’tan böyle bir deneyim yaşamak için ödemedim.

Kullanılmış ve hijyen açısından sorunlu bir ürünü sıfır ürün gibi tarafıma gönderen, ardından da durumu “çantanın tüyleri” diyerek geçiştiren bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Trendyol sipariş numaram 11180341656’dır. Ödediğim bedelin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan, kesin ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu ayıplı durumun tarafıma yaşattığı mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.