karar, tüketici hakem

Corendon Airlines üzerinden 29 Ekim 2025 tarihinde, Corendon’un kendi mobil uygulaması aracılığıyla satın almış olduğum PNR: aeben2 numaralı İzmir (ADB) – Düsseldorf (dus) 22 Haziran tarihli uçuşuma ait biletim, tarafıma hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan iptal edilmiştir. Bu kadar kriti...

Son 3 gündür Vodafone faturalı hattımda kabul edilemez bir şebeke sorunu yaşamaktayım. İPhone 14 Pro Max cihazım zaman zaman şebeke almakta, ancak çok kısa süre içinde tekrar “servis yok” durumuna düşüyor. Bu durum gün içinde sürekli tekrarlandığı için arayan kişiler bana ulaşamıyor, telefonum açık ...

Ankara ASKİ’ye bağlı ön ödemeli su kartımı, Yenimahalle Şentepe’de Müslüm Gürses Parkı’nın yanında bulunan kiosktan doldururken ciddi bir tutarsızlıkla karşılaştım. Yaklaşık bir ay önce aynı kiosktan karta 200 TL yüklediğimde, karşılığında 3.3390 m³ su yüklendi. 10.04.2026 tarihinde saat 23.11 civar...

24.03.2026 tarihinde Samsun Atakum Esenevler Mahallesi Atatürk Bulvarı No:99 adresinde bulunan Yataş Atakum Bedding şubesinden 90x190 Ergonomic Air Visco tek kişilik yatak ve Torres model nevresim takımı satın aldım. Ürünü Tokat Erbaa’da yaşayan anneme sürpriz olarak aldığımı, teslimatın da mümkün o...

Teknosa’dan satın aldığım Dyson v11 Absolute dik şarjlı süpürge, arıza nedeniyle servise gönderildi ve ürün kusurlu bulundu. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve misli ile değişim yönünde karar verildi. Hakem Heyeti kararına rağmen İzmit 41 Burda AVM Teknosa mağazası tarafından telef...

Akbank’a ait 1994 ile biten Platinum kredi kartıma 06.04.2026 tarihinde ekstreme 1504 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir ek hizmet almadığım bu ücretin, aşağıda belirttiğim yasal düzenlemelere aykırı olduğunu düşünüyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tari...

Pegasus ile 5 Nisan 2025 tarihinde İzmir Adnan Menderes – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda, biletimde açıkça yer alan 1 adet kişisel eşya ve 1 adet kabin bagajı hakkım bulunmasına rağmen mağdur edildim. Kabin tipi bir çanta ve bir sırt çantası ile uçağa binmek istedim, ancak herhangi bir tartım veya ...

Vodafone üzerinden yaklaşık 25 senedir hat kullanan bir aileyiz ve yılbaşında Vodafone mağazası üzerinden ev interneti taahhüdümüzü yeniledik. Vodafone 100 Mbps ev interneti paketine geçiş yaptık ancak yenileme işleminden sonra Vodafone mobil uygulamasında eski modem hattımızın hâlâ aktif göründüğün...

İş Bankası’nın Uşak’taki müşterisiyim. Bankanın ısrarı üzerine açılan kredi kartı sanal kartını yalnızca bir kez kullanmama rağmen kartımdan yaklaşık 900 TL yıllık aidat ücreti tahsil edildi. Bu durumu fark edip itiraz ettiğimde, müşteri temsilcisinin son derece ters ve saygısız bir tavrıyla karşıla...

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps fiber limitsiz internet kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır özellikle akşam saatlerinde, zaten toplasanız 2–3 saat kullanabildiğimiz internette sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bağlantı o kadar sık düşüyor ki, neredeyse her akşam defalarca kez internetsiz k...

Yapı Kredi Bankası’na ait Worldcard kredi kartımı aldıktan henüz 6 ay sonra, 01.04.2026 tarihinde kredi kartı hesabıma 1.107 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Kredi kartını bu kadar kısa süre önce kullanmaya başlamış olmama rağmen böyle bir aidat kesintisi yapılmasını hakkaniyetli bulm...

Konu: Ayıplı ve ciddi güvenlik riski taşıyan ürün hakkında acil değişim ve zarar tazmini talebi Yaklaşık 6 yıl önce satın alınan Korkmaz Tessa a153 14 Manolya 7 litre düdüklü tencere, daha ilk günden itibaren güvenli bir şekilde kullanılamamıştır. Ürün her kullanımda aşırı buhar kaçırma, kontrolsüz...

02/04/2026 tarihinde Toyota Türkiye yetkili bayisi Elpa Plaza’dan sıfır olarak satın aldığım 2026 model Toyota Corolla Vision Plus marka aracım, henüz birkaç gün içinde, 05/04/2026 tarihinde Bingöl–Elazığ yolunda motor arızası vermiştir. Aracın plakası 12 acn 536, şasi numarası NMTBA3BE60R163702’dır...

Denizbank’ın sonu 2556 ile biten Gold kredi kartıma 06.04.2026 tarihli ekstreme 1.178,50 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Bu tutarın, herhangi bir ek şart koşulmaksızın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun 31...

13 Mart’ta Realhomes’un kendi internet sitesinden yüksek fiyatlı, kendi markalarına ait 3 adet halı satın aldım. Halılar elime ulaştığında dokusu ve kalitesi o kadar kötüydü ki, ürünler sanki banyo paspası gibiydi ve kesinlikle ödediğim ücreti hak etmiyordu. İade için firmayı aradığımda, “iade etme...

Bosch markasına güvenerek, özellikle Home Connect kameralı sistem özelliği nedeniyle satın aldığım buzdolabım ile ilgili yaşadığım mağduriyeti kamuoyuna duyurmak istiyorum. Ürünü 05.05.2022 tarihinde satın aldım (Model: KGN56HIF0N/08 - Home Connect kameralı buzdolabı). Bu ürünü tercih etmemin tek v...

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Prestij kredi kartımdan 9 Nisan 2026 tarihinde 1.880 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını fark ettim. Yıllardır bankanızın müşterisiyim ve kartımı aktif olarak kullanan biriyim. Bu işlem sonrası müşteri hizmetlerini arayarak ve ayrıca mesaj yoluyla bankanızl...

26 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Inter Spor (Inter Spor Dış Ticaret A.Ş.) satıcısından manyetik egzersiz bisikleti siparişi verdim. Ancak 28 Mart 2026 tarihinde İstanbul Esenyurt adresime teslim edilen ürün, sipariş verdiğim ürünle uyuşmayan, daha uygun fiyatlı ve alt model olan mekanik egz...

Turkcell Superbox hattımda 4.5G 400 GB paketi kullanırken, 2–3 Nisan tarihleri civarında 5g 500 GB pakete geçmek için talepte bulundum. O günden bu yana, yaklaşık 1–1,5 haftadır hiçbir şekilde paket geçişim yapılmadı. Her aramamda müşteri temsilcileri “bugün gelecek ekiplerimiz”, “yarın gelecek”, “a...