Pegasus Uçuşunda Haksız Bagaj Ücreti Ve Erişilemez Müşteri Hizmetleri

Pegasus ile 5 Nisan 2025 tarihinde İzmir Adnan Menderes – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda, biletimde açıkça yer alan 1 adet kişisel eşya ve 1 adet kabin bagajı hakkım bulunmasına rağmen mağdur edildim. Kabin tipi bir çanta ve bir sırt çantası ile uçağa binmek istedim, ancak herhangi bir tartım veya ölçüm yapılmadan kabin bagajım uçağa alınmadı. Aslında uçak altı bagaj hakkım olmasına rağmen, bu sorun uçağa girişte yaşandığı için bilet ücretime yakın, yaklaşık 1.200 TL tutarında ek bagaj ücreti tahsil edildi.

Bu durum üzerine Pegasus üzerinden uçuş sonrası fazla tahsil edildiğini düşündüğüm bagaj ücreti ile ilgili bir şikayet oluşturdum ve tarafıma 14713390 numaralı şikayet kaydının açıldığı bilgisi verildi. Ancak süreç tamamen çıkmaza girmiş durumda. Sistemlerinde “sizden bilgi bekleniyor” uyarısı görünmesine rağmen bana herhangi bir e-posta ulaşmadı, ne istendiği belli değil ve süreci nasıl ilerleteceğim konusunda hiçbir yönlendirme yapılmıyor.

Daha da önemlisi, Pegasus’a ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. E-posta adresleri çalışmıyor ve otomatik olarak web sitesine yönlendiriyor. Web sitesinde gerçek bir iletişim kanalı bulunmuyor, sadece çözüm üretmeyen bir chatbot ile karşılaşıyorum. Çağrı merkezine ise pratikte ulaşmak mümkün olmuyor. Sonuç olarak ortada bir şikayet var ama muhatap yok, müşteri olarak ne bilgi alabiliyor ne de süreci ilerletebiliyorum.

Bu kadar kapalı ve erişilemez bir müşteri hizmetleri yapısını kabul edilebilir bulmuyorum. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm bagaj ücretimin incelenmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.