Rehber ve Temsilci Yaklaşımları
- Temsilci tutumu: 42 şikayette rehberlerin kaba üslubu ve ilgisiz yaklaşımları bildiriliyor.
- Alışverişe zorlama: 5 şikayette rehberlerin grubu pahalı işletmelere yönlendirerek alışverişe zorladığı ifade ediliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Malitur
Malitur
Malitur Şikayet Analizi
Marka Çözüm İstatistikleri
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%38,2
- Para-ücret iade edildi%23,5
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,7
- Puan-kupon-chip para yüklendi%5,9
- Tamir edildi-arıza giderildi%2,9
Şikayetçi Gözünden Çözüm
Çözüm için teşekkürler
Malitur'dan Burak Bey'e ilgi ve alakası için çok teşekkür ederim.
Malı tur yetkilileri iletişime geçip mağduriyetimin telafisi için çözüm sunmuşlardır. Şikayetimin çözülmesinden kaynaklı teşekkür ederim
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Malitur için son 1 yıl içinde kaydedilen 88 şikayetin ağırlık merkezini rehber ve temsilci tutumları oluşturuyor; kullanıcılar rehberlerin kaba üslupları ve ilgisiz yaklaşımları nedeniyle sorun yaşadıklarını aktarıyor. İkinci ağırlık noktası, %28,4 payla programların eksik uygulanması ve vaat edilen yerlerin gezdirilmemesi olarak belirtiliyor. Şikayetçiler ayrıca konaklama tesislerindeki hijyen yetersizliklerini (%20,5) ve iade süreçlerindeki gecikmeleri raporluyor.
Program Uygulama ve Operasyonel Süreçler
- Program uygulanmaması: 25 şikayette vaat edilen gezi noktalarının gezdirilmediği ve program kapsamının daraltıldığı belirtiliyor.
- Bekletme ve akış aksaması: 20 şikayette organizasyon bozukluğu nedeniyle saatlerce otobüste veya havalimanında beklendiği aktarılıyor.
- Süre kısaltması: 13 şikayette serbest zamanların kısıtlandığı, sürelerin alışveriş lehine daraltıldığı bildiriliyor.
- Eksik program bilgilendirmesi: 5 şikayette havalimanı ve hareket saati gibi kritik bilgilerin yanlış iletildiği belirtiliyor.
Konaklama ve Hijyen Standartları
- Konaklama kalitesi: 18 şikayette otellerde hamam böceği, fare ve kirli yatak gibi hijyen sorunları olduğu ifade ediliyor.
- Otel farklılığı: 5 şikayette taahhüt edilen oda sayısının sağlanmadığı veya otelin haber verilmeden değiştirildiği aktarılıyor.
İade ve Şikayet Yönetim Süreçleri
- İade ödemesi gecikmesi: 12 şikayette '7 iş günü' gibi taahhütlere rağmen iadelerin yapılmadığı veya geciktiği bildiriliyor.
- Şikayet yanıtsızlığı: 12 şikayette iletilen sorunlara ve yazılı başvurulara firmanın geri dönüş yapmadığı belirtiliyor.
- İade reddi: 5 şikayette erken dönüş veya mücbir sebeplerle yapılan iade taleplerinin reddedildiği aktarılıyor.
Ulaşım Koşulları ve Ücretlendirme
- Araç koşulları: 10 şikayette araçların bakımsız olduğu, arıza yaptığı ve konfor standartlarının düşük olduğu bildiriliyor.
- Transfer aksaması: 7 şikayette otobüs arızaları nedeniyle yol kenarında bekletme yaşandığı ifade ediliyor.
- Fiyat değişimi: 7 şikayette web sitesi ve telefon fiyatlarının farklı olduğu, taahhüt edilen ücretlerin artırıldığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
439 şikayet
Kirli Oteller, Yüksek Vergi Ve Sınırlı Milano Ziyareti Nedeniyle Tur Memnuniyetsizliği
31 Ağustos 14:257
Eşimle birlikte 22.08.2026–29.08.2026 tarihleri arasında Malitur internet sitesi üzerinden satın aldığımız “Görkemli İta...lya” turuna katıldık; ancak turdan kesinlikle memnun kalmadık. 7 gece 8 gün boyunca farklı şehirlerde, sürekli otel değiştirerek konakladık ve kaldığımız tüm oteller son derece bak
Malitur Turunda Rehber Ve Şoförün Saygısız Tutumu
30 Ağustos 17:3716
25–29 Ağustos tarihleri arasında Malitur ile Karadeniz‑Batum turuna katıldım. Tur süresince özellikle tur rehberinin ilg...isiz ve umursamaz tavırları, buna ek olarak şoförün de yolculara karşı sürekli tersleyici ve saygısız cevaplar vermesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Batum’a çıkış sırasınd
Video Şikayetler
Karadeniz Turu Hayal Kırıklığı, Organizasyon Ve Rehber Davranışı
30 Ağustos 12:5122
25–30 Ağustos 2026 tarihleri arasında Malitur üzerinden satın aldığımız Karadeniz turu, bugüne kadar katıldığım turlar i...çinde açık ara en kötü deneyim oldu. Tur boyunca hem organizasyon hem de rehber tavrı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Öncelikle otobüste klima, tüm gece boyunca uyarı
1
Tur İptali Sonrası 22.499 TL İade Ödemesi Hesaba Yansımıyor
28 Ağustos 22:47131
Malitur üzerinden satın aldığım “Antalya Kaş Fethiye Ölüdeniz Turu / 3 Gece Otel Konaklamalı / İstanbul Çıkışlı (Tur Kod...u: 411) ” isimli turum 13 Ağustos’ta iptal edildi. İptal sonrası tarafıma 22.499 TL tutarındaki ödemenin tamamının iade edileceği belirtildi. Aradan zaman geçmesine rağmen hesabım
Hijyen Ve Temizlik Sorunları Sebebiyle Tatilimiz Mahvoldu
24 Ağustos 09:14426
Malitur üzerinden eşimle birlikte Bodrum–Datça turu kapsamında 4 gece konaklamalı bir paket satın aldık. Turun Datça kıs...mı bittikten sonra 23.08.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Marmaris Mert Seaside otele giriş yaptık ancak konaklama kısmında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Bize verilen ilk
Tur rehberinin davranışları ve komisyon iddiaları
23 Ağustos 17:06436
16 Ağustos – 20 Ağustos tarihleri arasında Malı Tur ile Karadeniz turuna katıldık. Tur rehberi B***** Hanım, rehberlik g...örevini yerine getirmediği gibi, katılımcılara karşı kaba ve sert bir üslup kullanarak adeta çocuk azarlar gibi konuştu. Alışveriş yapılacak noktalarda yaklaşık 1,5 saat gibi çok
4
Çözüldü
22 Ağustos 18:32162
"Teşekkürler"
Mustafa şikayetini yayından kaldırdı
İdari Pasaport Engeli Nedeniyle Tur Katılmadım, Ücret İadesi Reddedildi
22 Ağustos 11:34211
Malitur’dan 21–28 Ağustos tarihleri arasında düzenlenen İzmir çıkışlı “İtalya Serüveni” turuna 50.487,80 TL ödeyerek tüm... satın alma işlemlerimi eksiksiz tamamladım. 21 Ağustos 2026 tarihinde saat 06.45 kalkışlı uçuş için gece 03.45’te havalimanında hazır bulundum, check-in ve bagaj işlemlerimi sorun
Tek Kadın Yolcunun Yanına Erkek Yolcu Oturtulması
22 Ağustos 01:41260
22 Ağustos’ta İstanbul kalkışlı malı Tur seyahatine tek başıma katıldım. Rezervasyon sırasında da sadece tek katılım sağ...layacağımı özellikle belirtmiştim. Buna rağmen araç oturma planlamasında 48 numaralı koltuğa, yanıma tanımadığım bir erkek yolcu oturtuldu. Gerçekten böyle bir saçmalık olamaz, ben
1
Onaysız Tur Tarihi Değişikliği Ve Mağduriyet
21 Ağustos 18:41189
Malitur üzerinden 30 Ağustos–3 Eylül çıkışlı Güney Ege turuna rezervasyon yaptırdım ve ödemesini gerçekleştirdim. İzin g...ünlerimi de özellikle bu tatile göre ayarlamıştım. Ancak tur tarihini bana sormadan, haberim ve onayım olmadan sistem üzerinden gün kaydırarak değiştirmişler ve bu değişiklikten ya
Öne ÇıkanKonular
Tur Rotasındaki Değişiklik, Otobüs Konforu Ve Rehberlik Eksikliği
21 Ağustos 14:19277
13.08.2026–16.08.2026 tarihleri arasında Malitur Turizm ile İstanbul çıkışlı Karadeniz turuna katıldım. Tur programında ...Trabzon, Rize, Artvin ve Batum rotası yer almasına rağmen, acentede bize gösterilen orijinal tur rotasından farklı bir program uygulandı. Bu değişiklikle ilgili önceden açık ve net
1
Malitur Ve Turkcell'den Aldığım Tatil Ve Telefon Paketi İçin Telafi Talebi
21 Ağustos 10:52161
Malitur'dan Ocak ayında aldığım yedi gece sekiz günlük Yunanistan Atina tatilim ve adalar, Mayıs ayının sonunda bana ipt...al edildi. İstanbul Galata Ford'tan kalkan geminin Çeşme'den kalkacağını ve dört gece beş gün düşürdü. Bana Çeşme'ye gitme ücretimi karşılamadı, kaybettiğim üç günü de karşılamadı
4
Çözüldü
Malitur'da Çelişkili Bilgilendirme Ve 24 Saatte Haksız Kesinti
17 Ağustos 23:22449
"Tarafıma ücret iadesi yapılmıştır."
Rehberin Keyfi Program Değişikliği Nedeniyle Gün Kaybı Ve Mağduriyet
17 Ağustos 13:22527
15–22 Ağustos tarihleri arasında Malitur aracılığıyla Roma, Floransa, Venedik ve Milano duraklarını içeren Flex İtalya t...uruna katıldım. Tur programına göre 15 Ağustos’ta Roma’da yapılması gereken ekstra “Nemi – Çilek Köyü” turu, rehber tarafından programa aykırı şekilde 17 Ağustos tarihine kaydırıld
Tur Son Dakikada İptal Edildi, Gecikmeli İade Ve Faizli Masraflar Mağduriyeti
17 Ağustos 12:27397
Malitur’un 88705 numaralı rezervasyonu kapsamında, 3 kişi için toplam 68.997 TL ödeyerek 15.08.2026 tarihli Fethiye–Ölüd...eniz–Gökova–Patara–Marmaris–Datça–Bodrum turuna kayıt yaptırdım. Tur, bizim herhangi bir kusurumuz olmamasına rağmen 10.08.2026 tarihinde, tur tarihine yalnızca birkaç gün kala Mal
Kesin Çıkışlı Tur İptali Ve İade Sürecinin Başlatılmaması
13 Ağustos 20:57594
Malitur’dan 7 Ağustos çıkışlı, İstanbul kalkışlı Salda – Sagalassos – Pamukkale turunu 1 gece konaklamalı olarak 9.998 T...L ödeyerek satın aldım. Satın alma sürecinde turun “kesin çıkışlı” olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen 4 Ağustos tarihinde turumun iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi
5
Çözüldü
5 Ağustos 19:19
Oğuzhan şikayetini yayından kaldırdı
Malitur'da İade Süresini Aşan Ödeme Gecikmesi Ve Yasal Faiz Talebi
3 Ağustos 18:381.494
Malitur’dan 24.08.2026–29.08.2026 tarihleri arasında gerçekleştirilecek, İstanbul çıkışlı “Büyük İtalya Turu” nu iki kiş...i için satın aldım. Toplamda 1.278,71 Euro karşılığı 64.702,73 TL ödeme yaptım. Ancak daha sonra turu 10.07.2026 tarihinde iptal ettim. İptal için önce telefonla firmayı aradım, a
5
Çözüldü
3 Ağustos 06:1156
"Teşekkürler malitur teşekkürler tur rehberimiz A*** S***"
Sercan şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
Malitur Tatilimiz Büyük Hayal Kırıklığına Dönüştü
20 Temmuz 08:592.510
"Ücret iadesi konusunda hemen ilgilenildi ve gerekli işlem hemen yapıldı. Bundan dolayı ilgilerinden memnunum ama yine de turun rehberden dolayı kötü geçmesi olumsuz bir durum. Böyle kötü bir rehberi görevlendirmeleri eksi puan"
Malitur ile 13 Temmuz 2026 başlangıçlı Mega Japonya turuna katıldık ancak t...ur rehberi e** y** nedeniyle tatilimiz büyük hayal kırıklığına dönüştü. Reh
5
Çözüldü
13 Temmuz 09:3267
"Çözüm için teşekkürler"
Yağmur şikayetini yayından kaldırdı
1
Malitur Tura 4 Gün Kala İptal Etti
9 Temmuz 23:253.437
23 Haziran tarihinde malitur’dan kız kardeşimle birlikte yıllık izinlerimizi aylar öncesinden planlayarak, tur kodu 810 ...olan 12 Temmuz başlangıç tarihli 4 gece konaklamalı kuzey Ege turu’nu satın aldık ve kredi kartı ile 30.000 TL ödeme yaptık. Turun başlamasına yalnızca 4 gün kala, 8 Temmuz’da ara
Yetersiz Katılım Nedeniyle Son Dakika Tur İptali Ve Tazmin Talebi
9 Temmuz 11:432.549
23 Haziran tarihinde malı Tur’dan kız kardeşimle birlikte yıllık izinlerimizi aylar öncesinden planlayarak, tur kodu 810... olan 12 Temmuz başlangıç tarihli 4 gece konaklamalı Kuzey Ege Turu’nu satın aldık ve kredi kartı ile 30.000 TL ödeme yaptık. Turun başlamasına yalnızca 4 gün kala, 8 Temmuz’da ar
Rehberin Ticari Yönlendirmeleri Tur Keyfini Bozdu
30 Haziran 02:552.851
12.06.2026 tarihinde katıldığım GAP turunda Malitur’un görevlendirdiği rehberle ilgili bir şikayetimi paylaşmak istiyoru...m. Tur boyunca rehber, bizi özellikle anlaşmalı olduğu anlaşılan lokanta, baharatçı ve kozmetik gibi pahalı yerlere yönlendirdi. Bu yerlerdeki ürünlerin aynılarını başka yerlerde
İletişim
- Eskişehir mah. Akağalar cad. No:35/A, Şişli, İstanbul, 34375
- [email protected]