Adres Değişikliği Reddedildi Ve Ücret İadesi Reddi

13.05.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Mup Çıtır Tavuk Restoran’dan 750 TL tutarında bir sipariş verdim, kampanya kapsamında 250 TL indirim uygulandı ve sipariş toplamı 550 TL’ye düştü. Siparişi oluştururken adresimi yanlışlıkla iş adresim olarak seçtiğimi, paket yola çıktıktan sonra fark ettim. Hemen Trendyol GO canlı desteğe bağlanarak teslimatın sistemde kayıtlı olan ev adresime yönlendirilmesini talep ettim.

Canlı destek ekibi, iş adresim ile ev adresim arasındaki mesafenin uzak olduğunu, bu nedenle paketin adresinin değiştirilemeyeceğini, siparişi teslim almak için yaklaşık 6 km uzaktaki iş yerime gitmem gerektiğini iletti. Ayrıca siparişi iptal etmem durumunda da hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağını, başka bir çözüm de sunulamayacağını açıkça söylediler. Sonrasında tekrar görüştüğümde ise siparişi iptal ettiklerini ancak ev adresim ile iş adresim arasındaki mesafe yaklaşık 4 km olmasına rağmen yine de ücret iadesi yapılmayacağını belirttiler. Ürün bana fiilen hiç ulaşmadı ve siparişi teslim alamadım.

Adres değişikliği talebime rağmen siparişin ulaştırılmaması ve buna rağmen ücret iadesi yapılmayacağının söylenmesini hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet yaklaşımı açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Kullanmış olduğum indirim de dahil olmak üzere, bu sipariş için alınan toplam 550 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.