to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone üzerinden yaklaşık 25 senedir hat kullanan bir aileyiz ve yılbaşında Vodafone mağazası üzerinden ev interneti taahhüdümüzü yeniledik. Vodafone 100 Mbps ev interneti paketine geçiş yaptık ancak yenileme işleminden sonra Vodafone mobil uygulamasında eski modem hattımızın hâlâ aktif göründüğünü fark ettik.
Bu hata nedeniyle iptal edilmesi gereken eski modem hattına ait 515 TL’lik fatura silinmemiş ve tarafımıza yansıtılmıştır. Ayrıca yeni taahhüdümüzde 625 TL olması gereken ücret, sistemde 800 TL olarak faturalandırılmıştır. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtik, mağduriyetimizin giderileceği, işlemlerin iptal aşamasında olduğu söylendi ve iyi niyet göstergesi olarak ilk 3 ay 200 TL indirim yapılacağı tarafımıza iletildi.
Şikayetimiz sonrası bize geri dönüş yapıldı, eski 515 TL’lik faturanın iptal edildiği ve yeni paket ücretimizin 625 TL olarak düzeltildiği bildirildi. Ancak buna rağmen yaklaşık 3 aydır her ay kontrol ettiğimizde, eski modem faturası tekrar sistemde karşımıza çıkmakta ve yeni taahhüt ücretimiz yeniden 800 TL olarak görünmektedir. Yani aynı hata sürekli tekrarlanmakta, tarafımıza yanlış tutarda fatura çıkarılmaktadır.
Bu süreçte aylarca bu faturalarla uğraşıyoruz, işimizi gücümüzü bırakıp aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyoruz ve artık ciddi anlamda huzurumuz bozulmuş durumda. Babamın üzerine kayıtlı 5335****80 numaralı hattımızla yıllardır Vodafone müşterisi olmamıza rağmen bu kadar basit bir sistemsel hatanın kalıcı olarak çözülememesi bizi çok üzmüş ve yıpratmıştır. Ayrıca tarafıma 5052****56 numaralı hattan da geri dönüş yapılmasını özellikle talep ediyorum.
Eski modem hattına ait hatalı ve tekrar tekrar yansıtılan faturaların tamamen iptal edilmesini, ev interneti taahhüdümüzün söz verildiği gibi aylık 625 TL olarak net biçimde sabitlenmesini ve bu tekrarlayan fatura hatasının sistemsel olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
29.09.2025 tarihinde Vodafone hattımda “Uyumlu 15 GB” internet paketim olmasına rağmen, 500 MB ek internet paketi 145 TL karşılığında hesabıma tanımlandı. O gün iki kez müşteri hizmetlerini aradım; özellikle saat 17.00 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketimde hâlâ internetim varken neden e...
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve hem faturalı hat hem de evde Vodafone Net hizmeti kullanıyorum. Mevcut kullandığım faturalı hat paketim aylık 125 TL idi. Taahhüt yenilemek istediğimde ise aynı paket için 540 TL gibi aşırı yüksek bir fiyat sunuldu. Üstelik yeni müşterilere bile aynı paket 208 TL’d...
Vodafone faturalı mobil hattımda yaklaşık 3 aydır, taahhüdümü yenilemediğim için faturalarım normalin çok üzerinde gelmeye başladı. Ekim ayında 2.500 TL, kasım ayında 3.400 TL, aralık ayında ise 3.900 TL fatura yansıtıldı. Bu tutarlar, önceki düzenli ödediğim faturalarımın 4-5 katına kadar çıkmaktad...
Yaklaşık bir ay önce, ev interneti ve 5 adet mobil hattımın taahhüt süresi bittiği için Vodafone uzman ekibiyle uygun bir tarifeye geçmek istemiştim. Ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hiçbir temsilci uzman ekibi tanımadığını belirtti ve bana güvenmediklerini hissettirdiler. Bu sür...
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut tarife taahhüdümün bitmesi nedeniyle aynı tarifeyi çok cüzi bir fiyat farkıyla kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Onay verdikten sonra ise yaklaşık 500 TL’yi aşan yüksek bir fatura çıkarıldı. Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimd...
Yorumlar