to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Fatura Hatası Ve Yanlış Paket Ücreti Şikayeti
Vodafone üzerinden yaklaşık 25 senedir hat kullanan bir aileyiz ve yılbaşında Vodafone mağazası üzerinden ev interneti taahhüdümüzü yeniledik. Vodafone 100 Mbps ev interneti paketine geçiş yaptık ancak yenileme işleminden sonra Vodafone mobil uygulamasında eski modem hattımızın hâlâ aktif göründüğünü fark ettik.
Bu hata nedeniyle iptal edilmesi gereken eski modem hattına ait 515 TL’lik fatura silinmemiş ve tarafımıza yansıtılmıştır. Ayrıca yeni taahhüdümüzde 625 TL olması gereken ücret, sistemde 800 TL olarak faturalandırılmıştır. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtik, mağduriyetimizin giderileceği, işlemlerin iptal aşamasında olduğu söylendi ve iyi niyet göstergesi olarak ilk 3 ay 200 TL indirim yapılacağı tarafımıza iletildi.
Şikayetimiz sonrası bize geri dönüş yapıldı, eski 515 TL’lik faturanın iptal edildiği ve yeni paket ücretimizin 625 TL olarak düzeltildiği bildirildi. Ancak buna rağmen yaklaşık 3 aydır her ay kontrol ettiğimizde, eski modem faturası tekrar sistemde karşımıza çıkmakta ve yeni taahhüt ücretimiz yeniden 800 TL olarak görünmektedir. Yani aynı hata sürekli tekrarlanmakta, tarafımıza yanlış tutarda fatura çıkarılmaktadır.
Bu süreçte aylarca bu faturalarla uğraşıyoruz, işimizi gücümüzü bırakıp aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyoruz ve artık ciddi anlamda huzurumuz bozulmuş durumda. Babamın üzerine kayıtlı 5335****80 numaralı hattımızla yıllardır Vodafone müşterisi olmamıza rağmen bu kadar basit bir sistemsel hatanın kalıcı olarak çözülememesi bizi çok üzmüş ve yıpratmıştır. Ayrıca tarafıma 5052****56 numaralı hattan da geri dönüş yapılmasını özellikle talep ediyorum.
Eski modem hattına ait hatalı ve tekrar tekrar yansıtılan faturaların tamamen iptal edilmesini, ev interneti taahhüdümüzün söz verildiği gibi aylık 625 TL olarak net biçimde sabitlenmesini ve bu tekrarlayan fatura hatasının sistemsel olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Ocak ayında Vodafone Batman Merkez bayisine giderek ev interneti taahhüdümüz bittiği için aboneliğimizi yeniledik. Ancak yaklaşık üç aydır eski aboneliğe ait modem sistemde hâlâ aktif göründüğü için hem eski aboneliğin faturası yansıtılmaya devam ediyor hem de yeni modem için ayrı fatura çıkarılıyor. Biz eski aboneliğimizi tamamen iptal edip tek bir abonelik üzerinden devam etmek istiyoruz.
Bu süreçte defalarca şikayet oluşturmamıza rağmen sadece ücret iptali yapılıyor, eski modeme ait abonelik sistemden tamamen kapatılmıyor. En son müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde şikayetimizin iletildiğini ve iptal işleminin yapıldığını söylediler. Eğer gerçekten iptal olduysa bize neden yeni bir modem gönderildiğini anlamıyoruz ve bu durum net bir şekilde açıklanmıyor.
Bu karışıklığın tamamen Vodafone’un sistemsel bir hatasından kaynaklandığını düşünüyoruz ve bizden cayma bedeli ya da haksız bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Eski aboneliğin ve eski modeme ait kaydın eksiksiz ve kalıcı şekilde iptal edilmesini, gereksiz yere gönderilen yeni modemle ilgili de tarafımıza herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını, tek bir abonelik üzerinden sorunsuz şekilde hizmet almamızı istiyoruz. Aksi durumda konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
