Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps fiber limitsiz internet kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır özellikle akşam saatlerinde, zaten toplasanız 2–3 saat kullanabildiğimiz internette sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bağlantı o kadar sık düşüyor ki, neredeyse her akşam defalarca kez internetsiz kalıyoruz.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda derdimizi tek tek anlatmamıza rağmen, sistemde herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip konuyu kapatıyorlar. Günde 10 defadan az bağlantı kopmasını sistemin “sorun” olarak algılamadığını ifade ediyorlar. Biz akşam vaktimizi keyfimizden mi arıza kaydı açtırmaya harcıyoruz, bunu bir türlü anlamıyorlar.

Defalarca teknik ekip gönderilmesini, yerinde kontrol yapılmasını talep ettik, buna da ücretli olacağını söyleyip yardımcı olmadılar. Firma aldığı yüksek ücrete rağmen hizmetinin arkasında durmuyor, altyapı çalışması var denilip veya başka sebeplerle müşteriyi internetsiz bırakıyor, bağlantı ise sürekli kopup duruyor. Müşteri hizmetleri ise sadece “sorun görünmüyor” deyip telefonu kapatıyor.

Bu sorunları Adana Seyhan’daki adresimde, müşteri numarası/hizmet numarası 11827774 olan aboneliğimde yaşıyorum. Taahhüt sürem biter bitmez hattımı iptal ettireceğimi, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum. Sürekli kopan bağlantı, çözüm üretilmemesi ve teknik desteğin ücretli tutulması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.