Kalitesiz Halı, İade Reddi Ve 15 Gün Süren Geri Ödeme Bekleyişi

13 Mart’ta Realhomes’un kendi internet sitesinden yüksek fiyatlı, kendi markalarına ait 3 adet halı satın aldım. Halılar elime ulaştığında dokusu ve kalitesi o kadar kötüydü ki, ürünler sanki banyo paspası gibiydi ve kesinlikle ödediğim ücreti hak etmiyordu.

İade için firmayı aradığımda, “iade etmeyin, size %25 indirim yapalım” teklifinde bulundular ancak üründen memnun kalmadığım için bunu kabul etmedim ve onların söylediği koşullarda iade edeceğimi belirttim. 24 Mart tarihinde Yurtiçi Kargo ile 495387718 takip numarası üzerinden ürünleri kendilerine gönderdim. Ürünler kendilerine ulaştığını teyit etmelerine rağmen iademi onaylayıp ödememi yapmadılar.

Yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra müşteri hizmetlerine bağlandım, bu sefer halılardan birinin kargoda zarar gördüğünü ve bunun benim sorumluluğumda olduğunu söylediler. Ben de “tamam, zarar gören ürünü bana geri gönderin, diğerlerinin ödemesini yapın” dedim. Özellikle bu nedenle iade öncesinde arayıp sorarak, onay alarak ürünleri göndermiş olmama rağmen, telefonda “ilgili kişi için dönüş yapacağız” denmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün kargoda zarar gördüğü iddiasına da inanmıyorum çünkü ürünleri son derece özenli ve sağlam şekilde paketleyip gönderdim; sonrasında diğer kullanıcı yorumlarını okuyunca da bu firmanın ürünleri satıp iade süreçlerinde müşteriyi oldukça mağdur ettiğini anladım. Üstelik iademin en geç 2 iş günü içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen üzerinden 15 gün geçti, hâlâ ne bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi.

Realhomes’un iademi onaylayarak ödediğim tutarın tamamını, ürünleri satın aldığım aynı karta gecikmeksizin geri yatırmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.