Üretim Hatası Ve Mağaza Sorunu Nedeniyle Ceket Değişim İsteği

11 Mart 2026 tarihinde Mavi online uygulaması üzerinden Ruby iconic koyu gri jean ceket (l beden) satın aldım. Ürün 13 Mart 2026’da teslim edildi, ancak ceketi teslim aldıktan bir süre sonra, bugün fark ettik ki ceketin bir cebi tamamen kapalı, yani üretim hatalı.

Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermek ve iade ya da değişim işlemi yaptırmak için Kavacık Mavi mağazasına gittim. Mağazada, fatura numarası ile ürünü sistemde bulamadıklarını söylediler ve bu nedenle incelemeye gönderme, iade ya da değişim süreci başlatmadılar. Sonrasında beni AVM içindeki Mavi mağazasına yönlendirdiler. Ancak AVM AVM gezebilecek vaktim olsa zaten ürünü online almayı tercih etmezdim.

Hem üretim hatalı bir ürünle karşılaşmış olmam hem de mağazada fatura numarası ile bile yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur oldum ve Mavi’nin bu hatalı ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. Üründe açıkça üretim hatası olduğu için öncelikli olarak aynı ürünle değişim, bu mümkün olmuyorsa da ücret iadesi talep ediyorum. Ödemeyi kartla yaptım, toplam tutar 1.498,29 TL’dir. Yaşadığım bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.