karar, tüketici hakem

Samsun’daki Ahm Mobilya’dan ocak ayında yaklaşık 89.000 TL ödeyerek bir yatak odası takımı satın aldım. Seçtiğim ürünle bana teslim edilen ürün arasında hem renk hem de desen olarak belirgin farklılıklar olduğunu şubat ayında fark ettim. Mağazayı hemen arayıp durumu ilettim ve ürünün değiştirilmesin...

Doğtaş’tan satın aldığım Calista Koltuk Takımı’nın berjerlerinden birinde oturma kısmındaki dikiş sökülmesi nedeniyle teknik servis talebinde bulundum ve berjer tadilat için evimden alındı. Ancak uzun bir bekleme sürecinin ardından tarafıma teslim edilen koltuk, orijinal halinden tamamen uzak, takım...

+1

10 Nisan 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Yemeksepeti üzerinden McDonald's Fethiye Çevreyolu şubesinden Archie’li Pro gamer menü siparişi verdim. Siparişi Yemeksepeti kuryesi getirdi ancak paketin içinden Archie çıkmadı. Eksik ürünle karşılaşınca Yemeksepeti ile iletişime geçtim ve “size dönüş y...

Arçelik 10120 imp model çamaşır makinemin alt tarafından su akıtması sebebiyle İstanbul Eyüpsultan’daki Arçelik yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis ilk geldiğinde gider borusunu kontrol etti, makinenin kapağını açtı, arkasına ve lastiklerine baktı ancak buna rağmen makinedeki sorunu bulamadı...

Dyson marka v15 süpürgeyi Nisan 2025’te satın aldım ve henüz garanti süresi devam etmesine rağmen cihazda birden fazla sorun yaşamaktayım. Ürünün iki adet başlığındaki sürtme bantları çok kısa sürede kopmuş ve siyaha dönmüştür. Ayrıca üst filtresi son derece zor takılıp çıkarılmakta, alt toz haznesi...

Kahramanmaraş In Street mağazasından yaklaşık 4 ay önce biri eşofman takımı, diğeri sweat olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünleri toplamda en fazla 4 kez giymeme rağmen her yerinde yoğun tüylenme oluştu. Ürünleri sadece elde ve özenli şekilde yıkamama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ...

Denizbank’a ait 9486 ile biten kredi kartımdan, bilgim dışında “Yıllık Üyelik Ücreti” adı altında 1.178,50 TL tahsil edilmiştir. Bu kesintiyi kabul etmiyor, alınan ücretin iptal edilerek acil olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Madde 3. Fıkrası ger...

İzmir Agora Barçın mağazasından farklı zamanlarda iki adet Nike göre‑Tex ayakkabı satın aldım. Modellerden biri Nike Reactx Infinity Rn 4 göre‑Tex idi. İlk aldığım ayakkabıyı yaklaşık bir buçuk sene önce, 6.500 TL civarında bir bedelle aldım, yaz‑kış düzenli olarak kullandım ve burun ucunda delinme ...

Garanti BBVA Bonus kredi kartımı yaklaşık 3 yıldır kullanmaktayım. 5549 xxx xxx 9437 numarası ile biten kredi kartıma 30.03.2026 tarihinde 1.101,00 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını ekstreme baktığımda öğrendim. Bu ücretin, ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma ia...

16 Mart 2026 tarihinde N11 üzerinden yeğenimin telefon numarası ile üyelik açarak 3 adet Siveno bebek şampuanı ve bir adet Sensodyne diş macunu seti satın aldım. İlk üyeliğe özel 750 TL üzerine 250 TL indirim olduğu için siparişi yeğenimin numarası üzerinden verdim. Sipariş numaram 201767992336’dır....

22 Mart tarihinde Küçükçekmece Arena Park 2 AVM’de bulunan Efish Şarj İstasyonu’nda Citroen e C4X aracımı şarj ettim. Normal şarj ücretim olan 470 TL’yi ödeyip işlemi uygulama üzerinden sorunsuz şekilde sonlandırmama rağmen, yaklaşık 2 saat sonra kartımdan “işgal bedeli” adı altında haksız yere 1.20...

6 Aralık’ta Üsküdar Nevçarşı Altınbaş şubesinden baget bir yüzük satın aldım. Yüzüğe 17.400 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ancak aldığım günden beri yüzüğün taşıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yüzüğün taşı şimdiye kadar iki kez düştü ve her seferinde Altınbaş Cevahir AVM şubesine götürerek...

DemirDöküm Atron h 24 ng model kombim için İstanbul Ferah Mahallesi bölgesine bakan DemirDöküm yetkili servisini çağırdım. İki gündür gelen servis, türbin, ntc sensör vb. Çeşitli parça değişimleri yaparak benden yaklaşık 9.000 TL ücret aldı. Ödemeye ilişkin servis formu/fatura da tarafıma verildi. ...

2024 Şubat ayında bayi çıkışlı olarak satın aldığım 2023 model Opel Mokka 1.2 GS mavi renk aracımın tavan boyasında, kullanım hatası ile açıklanamayacak şekilde, yaklaşık bir aydır büyüyerek devam eden kalkmalar oluşmuştur. Bu durumun açıkça üretim kaynaklı bir kusur olduğunu ve aracın ayıplı mal ka...

04.04.2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 171-8852994-4504341 numaralı sipariş ile 129.999 TL bedelle “iPhone 17 Pro Max 512 GB” satın aldım ve ürün 05.04.2024’te tarafıma teslim edildi. Ürünü aldıktan kısa süre sonra fiyatında ciddi bir düşüş yaşandı ve aradaki fark 6.800 TL oldu. Müşteri hizme...

28 Mart 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Alfagift marka diş duşu temizleme aparatı satın aldım. Ürün 31 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı ancak ürün bozuk çıktı, bu nedenle ürünü hiç kullanmadan 1 Nisan 2026 tarihinde iade ettim. Ürün 10 Nisan 2026 tarihine kadar incelenmiş ve fabrikasyon...

2024 yılında 40.000 TL bedelle satın aldığım Samsung UE75CU8500UXTK model televizyonum, garanti süresi içerisinde ekranın yarısında kararma arızası verdi. İstanbul’da bulunan yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazın paneli garanti kapsamında değiştirildi ve bu işlem sırasında tak...

İş Bankası’na ait yaklaşık 6–7 aydır kullandığım Maximum kredi kartımın ekstresine 5 Nisan tarihinde “yıllık kart aidatı” adı altında 1.169,70 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Kartı henüz bir yılımı doldurmadan kullanmama rağmen bu ücretin alınmasını haksız buluyorum. Konuyla ilgili müşter...

Denizbank’a ait 5687 ile biten Bonus Trink Mastercard kredi kartımdan 9 Nisan 2026 tarihinde 1.075 TL yıllık kart aidatı kesildiğini banka uygulamasına girdiğimde fark ettim. Yaklaşık 6–7 yıldır bu kartı kullanmaktayım ve bu süre zarfında düzenli olarak kartımı aktif bir şekilde kullanıyorum. Yasa ...