karar, tüketici hakem

Enuygun üzerinden Pegasus havayolu için 17.03.2026 tarihinde saat 10.00 uçuşuna bilet aldım. Bu bileti daha sonra Pegasus’un kendi sitesi üzerinden aynı gün ya da 18 Mart’ta iptal ettim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen yaklaşık 600 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Enuygun’a defal...

29.10.2025 tarihinde İstanbul Optimum AVM Media Markt mağazasından Lenovo marka bir tablet satın aldım. Tablet ile birlikte tarafıma “cihaz koruma sigortası” satıldı. Satış esnasında mağaza personeline bu sigortanın tam olarak hangi durumları kapsadığını özellikle sordum. Bana, cihazın kullanıcı kay...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir...

Kocaeli Gebze Center AVM Media Markt mağazasından sıfır olarak satın aldığım Grundig 65GQ950A model televizyon, Arçelik/Grundig yetkili servisi tarafından daha kutusu açılmadan “bu seride Wi‑Fi yazılım hatası var, ana kart değişimi gerekiyor” denilerek atölyeye alınmıştır. 04.04.2026 tarihinde, 5128...

Yenilensin.com üzerinden 03.01.2026 tarihinde Acuvue Oasys 14.00 -8.4 -1.75 numaralı lenslerden sipariş verdim. Her kutu için 999 TL olmak üzere toplam 1.998 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Siparişleri aynı anda vermedim; ilk gelen kutudaki hasarlı lensi başlangıçta kendi hatam olabileceğ...

Mancofficial’in online sitesinden 27.03.2026 tarihinde #53625 numaralı siparişimle 13.125 TL tutarında bir çanta satın aldım. Ürün 02.04.2026 tarihinde teslim edildi ve çantanın ölçüleri beklediğimden çok daha büyük olduğu için aynı gün iade talebi oluşturdum. Firma ile mail üzerinden iletişime geç...

Trip.com üzerinden satın aldığım 1638320356029250 rezervasyon numaralı, 30 Nisan 2026 tarihli İstanbul–Cidde uçuşum (PNR: VE8JMK / zcvczyq) Suudi Arabistan Hükümeti'nin 2026 yılı Hac sezonu için getirdiği resmi giriş kısıtlamaları nedeniyle fiilen ve hukuken imkansız hale gelmiştir. Suudi Arabistan...

12.04.2025 tarihinde Akhisar Novada Sarıyıldız mağazasından Skechers marka, 13155 wsl model ayakkabı satın aldım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından ayakkabının sağ ön kısmında yırtılma meydana geldi. Bu sorun üzerine ürünü 22.03.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderd...

SuperStep’in online mağazasından eylül ayında Converse marka bir ayakkabı satın aldım. Aldıktan yaklaşık iki ay sonra ayakkabı yırtıldı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve ürünü incelemeye almak istediklerini söylediler. Verdikleri yönlendirmeye göre ürünü kargo ile gönderdim. Sonrasında taraf...

Şubat 2026 tarihinde Tokat Novada AVM’de bulunan In Street mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldık. Ayakkabıyı alalı henüz 3 ay bile geçmeden, ekleyeceğim görselde açıkça görüleceği üzere deformasyon ve çeşitli sorunlar ortaya çıktı. Ürünü sayılı kez giymemize rağmen bu kadar kısa sürede bu...

+1

Yapı Kredi’den yıllar önce ikinci kart olarak aldığım Yapı Kredi Hepsiburada kredi kartının yıllık kart ücreti alınmayacağı özellikle söylenmesine rağmen, her yıl bu karttan yıllık ücret kesilmektedir. En son Temmuz 2025 döneminde de yeniden yıllık kart ücreti tahsil edildi. Kartı alırken ikinci ka...

Gardrops uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim #105332015 numaralı satış işlemimde, ürün alıcıya ulaştığında kargo kaynaklı hasar oluştuğu görülmüştür. Alıcı, itirazında ürünün çok iyi paketlendiğini bizzat kendisi beyan etmiş olmasına rağmen, sorumluluk nedense satıcı olarak bana yüklenmiştir. Uy...

Yaklaşık 8 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu kadar ciddi bir sorun yaşamamışken, mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. İnceleme yaptığımda, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye ...

Yaklaşık üç yıl önce, çalıştığım şirketin maaş hesabını Akbank’a taşıması kapsamında iş yerimize gelen iki Akbank temsilcisi tarafından bilgilerim alınarak tarafıma Axess Platinum kredi kartı gönderildi. Bu kart, maaş anlaşması sırasında benim özel bir başvurum olmaksızın verildi. Geçmişte bu kartı...

10 Mart tarihinde Media Markt üzerinden garanti kapsamında kayıt açılarak Melitta Caffeo Barista t Smart kahve makinem, Kod 8 arızası nedeniyle Hakman Elektronik yetkili servisine gönderildi. Yaklaşık 20 gün sonra cihaz tarafıma ulaştı; ancak ürün, gönderdiğimden daha kötü durumda teslim edildi. Se...

U. S. Polo assn firmasının Susurluk mağazasından 30.01.2026 tarihinde 8683859126972 kodlu gri renk montu 4.649,95 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Montu yaklaşık bir buçuk ay kadar kullandıktan sonra iç cebinin, astar ile fermuarın birleşim yerinin hemen altından yırtıldığını fark ettim. Bu ...

Kelebek Mobilya Ankara ata şubesinden 2025 yılında bir koltuk takımı ve yemek masası satın aldık. Kurulumun yapıldığı ilk andan itibaren ürünlerde ciddi problemler tespit ettik. Özellikle koltuk takımının ayakları yamuk olduğu için ürün dengesiz durmakta ve kullanım sırasında belirgin şekilde gıcırd...

04.04.2026 tarihinde Kağıthane Belediyesi nikah salonunda gerçekleşen nikah merasimimizde, belediye bünyesinde hizmet verdiği belirtilen “Gaf Fotoğrafçılık” isimli firmadan fotoğraf çekimi hizmeti aldık. Nikah esnasında çekilen fotoğraflar için aynı gün kredi kartı ile toplam 4.000 TL ödeme yapmamız...

10 Mart tarihinde Adana M1 Media Markt mağazası üzerinden, garanti kapsamında kayıt açılarak Melitta Caffeo Barista t Smart kahve makinem Hakman Elektronik yetkili servisine “Kod 8” arızası nedeniyle gönderildi. Yaklaşık 20 gün sonra cihaz tarafıma ulaştı; ancak gelen ürün, gönderdiğim cihazdan daha...

14 Ağustos tarihli İstanbul Festivali Yenikapı etkinliği için Bubilet üzerinden 1. Dönem Tribün kategorisinden 4.000 TL bedelle bilet satın aldım. 09/04/2026 tarihinde kredi kartımla yaptığım işlem sonrasında sistem tarafından tarafıma SMS ile bilet onay kodu ve 10752728 numaralı işlem bilgisi gönde...