Buzdolabımın Kamera Özelliği Tek Taraflı Olarak Kaldırıldı

Bosch markasına güvenerek, özellikle Home Connect kameralı sistem özelliği nedeniyle satın aldığım buzdolabım ile ilgili yaşadığım mağduriyeti kamuoyuna duyurmak istiyorum.

Ürünü 05.05.2022 tarihinde satın aldım (Model: KGN56HIF0N/08 - Home Connect kameralı buzdolabı). Bu ürünü tercih etmemin tek ve en önemli sebebi, buzdolabı içini mobil uygulama üzerinden görüntüleyebildiğim kamera özelliğiydi. Bu özellik nedeniyle, muadil ürünlerin çok üzerinde, yaklaşık 3 katına varan daha yüksek bir bedel ödeyerek satın alma gerçekleştirdim.

Ancak Bosch tarafından tarafıma yapılan bildirimle, 31 Mart 2026 tarihi itibarıyla buzdolabının kamera özelliğinin tamamen devre dışı bırakıldığı açıkça belirtilmiştir. Satın alırken özellikle öne çıkarılan ve fiyatlandırmaya doğrudan etki eden tek bir özelliğin, yıllar sonra tek taraflı olarak kaldırılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Artık bu ürünün fiziksel olarak elimde olması benim için neredeyse hiçbir anlam ifade etmemektedir; çünkü ürünü diğerlerinden ayıran temel ve tek fonksiyon ortadan kaldırılmıştır. Bu nedenle, söz konusu uygulamanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi, tüketiciyi yanıltıcı satış uygulaması ve satış sonrası hakların ihlali niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Bosch tarafından yapılan açıklamada “özelliğin az kullanılması” gibi gerekçeler sunulmuştur. Ancak bir özelliğin az ya da çok kullanılması, tüketicinin satın aldığı üründen temel bir fonksiyonun tamamen kaldırılmasını asla haklı kılmaz.

Açık ve net talebim şudur: Aynı kamera özelliklerini barındıran veya daha üst segmentte, en güncel bir model ile ücretsiz değişim yapılmasını istiyorum. Bu mümkün değilse, ürünün satın alındığı tarihte normal bir buzdolabına göre yaklaşık 3 kat daha yüksek fiyatla satılmış olması da dikkate alınarak, bugünün şartlarında tam para iadesi ya da satış bedeline oranlı, gerçek mağduriyetimi karşılayan bir bedel iadesi talep ediyorum.

Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiririm. Bosch gibi köklü bir markanın, sattığı ürünün en önemli özelliğini yıllar sonra devre dışı bırakmasının tüketici güvenine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum ve konuya acil, açık ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.