Trendyol'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ayıpsız Misli Değişim Talebimin Reddedilmesi

26 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Inter Spor (Inter Spor Dış Ticaret A.Ş.) satıcısından manyetik egzersiz bisikleti siparişi verdim. Ancak 28 Mart 2026 tarihinde İstanbul Esenyurt adresime teslim edilen ürün, sipariş verdiğim ürünle uyuşmayan, daha uygun fiyatlı ve alt model olan mekanik egzersiz bisikletiydi.

Durumu fark eder etmez satıcı firmayla iletişime geçerek hatanın düzeltilmesini ve siparişini verdiğim, hakkım olan manyetik egzersiz bisikletinin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen satıcı, ayıpsız misli ile değişim talebimi kabul etmek yerine, rızam dışında iade süreci başlatıp paramı adeta rehin almayı tercih etti ve değişim talebimi haksız yere reddetti. Ürün şu an evimde, kutusu açılmamış şekilde, hukuki süreç sonuçlanana kadar yediemin olarak tarafımda bekletilmektedir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim. Ancak Trendyol’un satıcının beyanını esas alarak yalnızca iadeye yönlendirmesi ve tüketici olarak kanuni hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talebime destek vermemesi nedeniyle ayrıca mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Konu hakkında Esenyurt Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve dosyam 2026/0623. Xxxx numarasıyla kayda alındı. Trendyol ve Inter Spor’dan, müşterisine yanlış ürün göndererek mağduriyet yaratan bu sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili satıcıya karşı gereken yaptırımların uygulanmasını ve Trendyol üzerinden yaptığım 10355232837 numaralı siparişime ilişkin ayıpsız misli ile değişim talebimin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum.