Satış Personelinin Kişisel Verileri İzinsiz Paylaşması Ve İletişimsizlik

Fatih

557

24.03.2026 tarihinde Samsun Atakum Esenevler Mahallesi Atatürk Bulvarı No:99 adresinde bulunan Yataş Atakum Bedding şubesinden 90x190 Ergonomic Air Visco tek kişilik yatak ve Torres model nevresim takımı satın aldım. Ürünü Tokat Erbaa’da yaşayan anneme sürpriz olarak aldığımı, teslimatın da mümkün olduğunca hızlı yapılmasını özellikle belirttim. Satış görevlisi C***** isimli personel, süreci bizzat takip edeceğini, fabrika ile görüşüp aciliyet bildirdiğini ve ürün teslim edilene kadar beni sürekli bilgilendireceğini ifade etti. Ödemeyi aynı gün EFT ile gerçekleştirdim.

Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 26.03.2026 ve 02.04.2026 tarihlerinde şubeyi aramama rağmen verilen tarihlerde geri dönüş sağlanmadı. Satış görevlisinin izinli olduğu, not bırakıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak buna rağmen yine arama yapılmadı ve süreçle ilgili bilgi verilmedi.

09.04.2026 tarihinde, telefon numarasını paylaşmadığım ve farklı bir ilde yaşayan ablamın, Amasya Yataş şubesi tarafından aranmasıyla sipariş sürecinden haberdar oldum. Kişisel verilerimin iznim olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturmuştur.

Aynı gün satış görevlisi C***** ile yaptığım telefon görüşmesinde ise özür dilemek veya süreci açıklığa kavuşturmak yerine, “Sizi aramama ne gerek vardı anlamadım”, “Siz zaten siparişi hızlandırmak için aramadınız mı, ben de hızlandırdım, sizi neden arayayım”, “Ablanız yanlışlıkla aranmıştır, nakliyat şubesi aramıştır, ben ne yapabilirim, o onların sorunu”, “Ben satışı yaptım, görevim buydu, muhatabınız teslimat şubesidir”, “Bundan sonra nakliyat şubesiyle görüşeceksiniz” şeklinde, kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan ve sorumluluktan kaçan ifadeler kullandı.

Bir müşteri olarak, ürün teslim edilene kadar muhatabımın satışın yapıldığı mağaza ve satış görevlisi olduğu açıktır. Süreç hakkında bilgilendirme yapılmaması, defalarca talep etmeme rağmen geri dönüş sağlanmaması ve kişisel verilerimin izinsiz şekilde üçüncü kişilerle paylaşılması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve kurumunuza olan güvenim sarsıldı.

Buna karşın, Kirazlık şubesi müdürü E**** Hanım ile yaptığım görüşmede, sürece doğrudan dahil olmamasına rağmen son derece yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiş, yardımcı olacağını belirtmiştir. Kurumsal yaklaşımı ve iletişim tarzı için kendisine ayrıca teşekkür ederim.

Taleplerim; C***** isimli satış personeli hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılması, tarafımın şahsi telefonumdan aranarak sergilediği kurumsal dışı ve saygıdan uzak yaklaşım için resmi olarak özür dilenmesinin sağlanması, kişisel verilerimin hangi gerekçeyle ve kimlerle paylaşıldığı konusunda kurum tarafından yazılı ve açık bir açıklama yapılması, müşteri memnuniyetimin yeniden sağlanması için satın aldığım ürünlerde indirim veya uygun bir telafi uygulanması ve teslim süreciyle ilgili net bilgilendirmenin yazılı olarak tarafıma iletilmesidir.

Bu taleplerim doğrultusunda gerekli adımların atılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti, KVKK ve diğer yasal başvuru yollarını kullanmak üzere resmi süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

satis-personelinin-kisisel-verileri-izinsiz-paylasmasi-ve-iletisimsizlik-1.pdf

Fatih

Samsun örnek mobilyadan tarafıma mail gönderildi. Sorumsuz personelden savunma alınmış sistemden otomatik olarak 3. Kişinin numarasının kaydedildiğini ifade etmiş. Fakat bu kişi defalarca aramama rağmen numaramı kaydetmiş ve ben aradığımda şubenin telefonlarını asla açmıyor. 13.04.2026 tarihinde 16 kez aramama rağmen açmıyor. Şirket mail atıyor ilgileniyor diğer şubeleri arıyorum ilgileniyorlar sağ olsunlar fakat ürünü asıl aldığım sorumsuz şube çalışanı bir özür dilemiyor. Telefonu başkalarına veriyor; bir özür dilemek bu kadar mı zor? 16 kez aradım açmadığına dair screen shot u ekliyorum gelişmeye. Bu olumsuz deneyimi başkaları da mağdur olmasın diye elimden geldiğince paylaşacağım.