to read complaints and reviews, or file yours.Satış Personelinin Kişisel Verileri İzinsiz Paylaşması Ve İletişimsizlik
24.03.2026 tarihinde Samsun Atakum Esenevler Mahallesi Atatürk Bulvarı No:99 adresinde bulunan Yataş Atakum Bedding şubesinden 90x190 Ergonomic Air Visco tek kişilik yatak ve Torres model nevresim takımı satın aldım. Ürünü Tokat Erbaa’da yaşayan anneme sürpriz olarak aldığımı, teslimatın da mümkün olduğunca hızlı yapılmasını özellikle belirttim. Satış görevlisi C***** isimli personel, süreci bizzat takip edeceğini, fabrika ile görüşüp aciliyet bildirdiğini ve ürün teslim edilene kadar beni sürekli bilgilendireceğini ifade etti. Ödemeyi aynı gün EFT ile gerçekleştirdim.
Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 26.03.2026 ve 02.04.2026 tarihlerinde şubeyi aramama rağmen verilen tarihlerde geri dönüş sağlanmadı. Satış görevlisinin izinli olduğu, not bırakıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak buna rağmen yine arama yapılmadı ve süreçle ilgili bilgi verilmedi.
09.04.2026 tarihinde, telefon numarasını paylaşmadığım ve farklı bir ilde yaşayan ablamın, Amasya Yataş şubesi tarafından aranmasıyla sipariş sürecinden haberdar oldum. Kişisel verilerimin iznim olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturmuştur.
Aynı gün satış görevlisi C***** ile yaptığım telefon görüşmesinde ise özür dilemek veya süreci açıklığa kavuşturmak yerine, “Sizi aramama ne gerek vardı anlamadım”, “Siz zaten siparişi hızlandırmak için aramadınız mı, ben de hızlandırdım, sizi neden arayayım”, “Ablanız yanlışlıkla aranmıştır, nakliyat şubesi aramıştır, ben ne yapabilirim, o onların sorunu”, “Ben satışı yaptım, görevim buydu, muhatabınız teslimat şubesidir”, “Bundan sonra nakliyat şubesiyle görüşeceksiniz” şeklinde, kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan ve sorumluluktan kaçan ifadeler kullandı.
Bir müşteri olarak, ürün teslim edilene kadar muhatabımın satışın yapıldığı mağaza ve satış görevlisi olduğu açıktır. Süreç hakkında bilgilendirme yapılmaması, defalarca talep etmeme rağmen geri dönüş sağlanmaması ve kişisel verilerimin izinsiz şekilde üçüncü kişilerle paylaşılması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve kurumunuza olan güvenim sarsıldı.
Buna karşın, Kirazlık şubesi müdürü E**** Hanım ile yaptığım görüşmede, sürece doğrudan dahil olmamasına rağmen son derece yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiş, yardımcı olacağını belirtmiştir. Kurumsal yaklaşımı ve iletişim tarzı için kendisine ayrıca teşekkür ederim.
Taleplerim; C***** isimli satış personeli hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılması, tarafımın şahsi telefonumdan aranarak sergilediği kurumsal dışı ve saygıdan uzak yaklaşım için resmi olarak özür dilenmesinin sağlanması, kişisel verilerimin hangi gerekçeyle ve kimlerle paylaşıldığı konusunda kurum tarafından yazılı ve açık bir açıklama yapılması, müşteri memnuniyetimin yeniden sağlanması için satın aldığım ürünlerde indirim veya uygun bir telafi uygulanması ve teslim süreciyle ilgili net bilgilendirmenin yazılı olarak tarafıma iletilmesidir.
Bu taleplerim doğrultusunda gerekli adımların atılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti, KVKK ve diğer yasal başvuru yollarını kullanmak üzere resmi süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Samsun örnek mobilyadan tarafıma mail gönderildi. Sorumsuz personelden savunma alınmış sistemden otomatik olarak 3. Kişinin numarasının kaydedildiğini ifade etmiş. Fakat bu kişi defalarca aramama rağmen numaramı kaydetmiş ve ben aradığımda şubenin telefonlarını asla açmıyor. 13.04.2026 tarihinde 16 kez aramama rağmen açmıyor. Şirket mail atıyor ilgileniyor diğer şubeleri arıyorum ilgileniyorlar sağ olsunlar fakat ürünü asıl aldığım sorumsuz şube çalışanı bir özür dilemiyor. Telefonu başkalarına veriyor; bir özür dilemek bu kadar mı zor? 16 kez aradım açmadığına dair screen shot u ekliyorum gelişmeye. Bu olumsuz deneyimi başkaları da mağdur olmasın diye elimden geldiğince paylaşacağım.
Örnek mobilya isimli Yataş bölge şubelerinin bağlı olduğu şirkete mail gönderdim; uzlaşmak istediğimi; hatayı yapan sorumsuz çalışanın tarafımdan yüz yüze özür dilemesini talep ettim. Yardımcı olamayacaklarını onun adına özür dilediklerini; hediye olarak ancak 2 yastıkçık verip bu olayı kapatmak istediklerini belirttiler. Asla mağduriyetimin karşılığı olmadığı için ve o sorumsuz kişinin özür dileme niyetinde olmayan art niyetli birisi olduğundan emin olduğum için kişisel verilerin korunması kurumuna (KVKK) e devlet şifrem ile profil oluşturarak başvurdum. Avukatımla da görüştüm KVKK başvurum sonuçlandıktan sonra tazminat davası açacağım. Hukuki haklarımı sonuna kadar savunacağım sizlere de emsal teşkil etmesi adına tüm gelişmeleri paylaşacağım buradan.
Sipariş sürecinin başından sonuna kadar sorun yaşadığım ürünü iade etmeye karar verdim ve 20.04.2026 Pazartesi günü saat 17:30’da, iade işlemini gerçekleştirmek amacıyla Örnek Mobilya firmasının Samsun ili Tekkeköy ilçesi Kirazlık Mahallesinde bulunan diğer bir şubesine bizzat başvurdum. Burada, Samsun’da birden fazla Enza mağazasının sahibi olduğunu belirten ve avukat olduğunu ifade eden bir kişi ile görüştüm. Kendisine sipariş sürecinin başından itibaren sorunlu ilerlediğini, ürünün halen teslimat şubesinde bulunduğunu, tarafıma ulaşmadan iade etmek istediğimi ve ayrıca KVKK kapsamında şikayette bulunduğumu açıkça ifade ettim. Ancak söz konusu kişi, çalışanlarının hatasını kabul etmeyerek tüm süreci tarafıma yüklemiş, C*** isimli personelin hata yapmadığını beyan etmiş; “Hata yapsa bile o bir bayandır; siz erkek olarak bayanlara pozitif ayrımcılık yapmak zorundasınız, müşteri de olsanız alttan almak zorundasınız, ben eğer KVKK’ ndan bir ceza alırsam ben de C*** hanımın adına size dava açacağım.’’ diyerek bu tutumunu ve tehditvari söylemlerini sürdürmüştür. KVKK başvurusu yaptığımı belirtmem üzerine tarafıma “Devlet zaten ceza yazmaya yer arıyor, oradan bize ceza gelirse bu durum hoş olmaz.” şeklinde tehditkar ifadeler kullanılmıştır. İade talebimi yinelemem, ürünün tarafıma hiç teslim edilmediğini, fiilen kullanılmadığını ve zilyetliğime geçmediğini, faturayı ve EFT dekontunu ibraz ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, aynı kişi tarafından “Ben de avukatım, tamam madem öyle ben bu iadeyi kabul etmiyorum, size ücret iadesi falan da yapmıyorum, gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, uğraşın.” şeklinde ifadelerle talebim kesin olarak reddedilmiş; Enza Home Kirazlık Şubesi bünyesinde gerçekleşen bu görüşmede, şahsıma yönelik adeta "kovulurcasına" bir tutum sergilenmiş; müşteriye saygı, olumlu yaklaşım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun tamamen hiçe sayılmıştır. Hem KVKK başvurumu, hem de Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım; KVKK sonuçlandıktan sonra kişisel verilerim 3. Şahıslarla paylaşıldığı ve itibarımın onurumun zedelendiği nedeniyle tazminat davası da açacağım; sergilenen bu tehditkar tüketici haklarını yoksayan nezaketten uzak müşteri yaklaşımı nedeniyle hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Gelişmeleri emsal olması adına buradan paylaşmaya devam edeceğim.
