Vodafone Şebeke Sorunu Ve Çözüm İçin Sürekli BTK’ya Yönlendirme

Son 3 gündür Vodafone faturalı hattımda kabul edilemez bir şebeke sorunu yaşamaktayım. İPhone 14 Pro Max cihazım zaman zaman şebeke almakta, ancak çok kısa süre içinde tekrar “servis yok” durumuna düşüyor. Bu durum gün içinde sürekli tekrarlandığı için arayan kişiler bana ulaşamıyor, telefonum açık olmasına rağmen kapalıymış gibi görünüyorum. Merkezde olmama rağmen hattıma sağlıklı bir sinyal ulaşmıyor.

Sorunun çözümü için defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sürekli olarak BTK’ya yönlendirildim. Operatörün kendi sistemsel sorununu incelemek yerine müşteriyi farklı kurumlara yönlendirmesi kabul edilemez bir tutumdur.

BTK ile gün içerisinde yaklaşık 10 kez görüştüm. Yapılan görüşmelerde IMEI bilgilerimin aktif olduğu, cihazımda hiçbir kısıtlama bulunmadığı, tarafıma ait iki e-posta kaydının da aktif olduğu ve her iki e-posta için de 120 günlük kullanım hakkımın bulunduğu açıkça ifade edilmiştir. Cihazımın BTK tarafından kapatılmadığı, kapatılmasının da söz konusu olmadığı ve sorunun tamamen operatörün hattıma şebeke sinyali göndermemesinden kaynaklandığı tarafıma net şekilde bildirilmiştir. BTK yetkilileri ayrıca operatörün müşteriyi bu şekilde kendilerine yönlendirerek sorumluluktan kaçmasının doğru olmadığını ve bu durumun şikayet konusu yapılması gerektiğini de özellikle vurgulamıştır.

Buna rağmen Vodafone tarafı hâlâ sorumluluk almamakta, sürekli BTK’yı işaret etmekte ve herhangi bir teknik ekip benimle iletişime geçmemektedir. 3 gündür ne bir yetkili tarafından aranıyorum ne de gerçek bir çözüm sunuluyor, sadece standart ve oyalayıcı cevaplarla geçiştiriliyorum. 0505******* numaralı hattım bu süreçte fiilen kullanılamaz hale gelmiş durumdadır.

Bu süre boyunca kimseye ulaşamıyor, aramaları alamıyorum, üyesi olduğum Gazi Derneği ile sağlıklı iletişim kuramıyorum. Günlük işlerim ve sorumluluklarım ciddi biçimde aksadı, özellikle sağlıkla ilgili acil bir durumda dahi iletişim kuramama riski yaşadım. Yaşadığım durum yalnızca teknik bir arıza değil, aynı zamanda çok ciddi bir mağduriyet niteliği taşımaktadır.

Açıkça belirtmek isterim ki sorun BTK kaynaklı değildir, sorun Vodafone’un hattıma gerekli şebeke sinyalini göndermemesidir. Vodafone’un yapması gereken, müşteriyi başka kurumlara yönlendirmek değil, kendi sistemlerinde gerekli teknik incelemeyi yaparak hattımı şebekeye düzgün şekilde tanımlamak ve sinyal problemini acilen gidermektir.

Hattıma ilişkin gerekli tüm teknik güncellemelerin ve altyapı kontrollerinin ivedilikle yapılmasını, şebeke sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve resmi merciler nezdinde süreci takip edeceğimi bildiriyorum.