to read complaints and reviews, or file yours.N11 üzerinden 278665694422 numaralı siparişimle DeFacto’dan birkaç ürün satın aldım. Ürünler 8 Temmuz’da online olarak a...lındı, bedenleri büyük geldiği için 18 Temmuz’da Sultanbeyli Atlas Park AVM’deki DeFacto mağazasına giderek değişim yapmak istedim. Mağaza müdürü olduğunu belirten B***** Hanım, e
"Arayan temsilci için teşekkür ederim Fatma hanıma."
DeFacto’dan 5089**54 numaralı online siparişimle 5 parça ürün almıştım. Dört üründe renk ve beden problemi yaşadığım içi...n mağazaya gidip değişim yaptım ve şu an sorun yaşadığım tişörtü de mağazadan bu değişim sırasında aldım. Tişörtü ilk kez giymek için elime aldığımda sırtın alt kısmında ip atması
DeFacto markalı bir şortu Hepsiburada üzerinden online olarak satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yalnızca yaklaşık bir ha...fta içinde şortta belirgin bir tüylenme oluştu ve kumaş oldukça yıpranmış bir görüntüye büründü. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede bu sorunu yaşamam beni hayal kırıklığı
DeFacto’dan dün online olarak satın aldığım etekte ciddi dikiş hataları ve yırtıklar olduğunu gördüm. Ürünü teslim aldık...tan sonra yıkama sonrası detaylı bakınca, eteğin bazı kısımlarında dikişlerin sökülmüş, kenarlarının ise yıpranmış ve sökülmeye başlamış olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün taraf
30 Haziran tarihinde DeFacto’nun online mağazasından vermiş olduğum 5088**66 numaralı siparişi iptal ettim. Sipariş tuta...rı 40.374,92 TL olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ banka hesabıma yansımadı. Sipariş iptaliyle aynı dönemde bankadan kart yenileme talebi
"İlgileri için teşekkürler biraz geç kalınsada..."
DeFacto’dan mart ayında online olarak gri renkli Polo yaka bir t-shirt satın aldım. Ürünü çok sık giymememe rağmen kısa ...sürede, düğme kısmında bariz bir imalat hatası olduğunu fark ettim. Normalde düğme patinda dikiş olması gerekirken, bu kısımda dikiş yerine yapıştırma kullanılmış. Bu durum üzerin
DeFacto giyim markasının mobil uygulaması üzerinden yaptığım online alışverişte belirli bir limit üzerine kupon kodu kul...lanarak 5 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden birinin bedeni mağazada bulunmadığı için 07.07.2026 tarihinde iadesini gerçekleştirdim. Sipariş numaram 5088**54’tür. İade edilen ür
25 Haziran 2026 tarihinde DeFacto internet sitesi üzerinden 9 parça ürün sipariş ettim ve kampanyalar sonrası 1.899,01 T...L ödeme yaptım. 3 Temmuz 2026 tarihinde bu siparişimde yer alan 3 ürünü iade ettim. Bu üç ürünün sepet/etiket tutarları 299,99 TL, 299,99 TL ve 399,99 TL, kampanya dağılımları ve h
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 21 Haziran 2026 tarihinde verdiğim 5084**26 sipariş numaralı alışverişim, kargoya ...çıktıktan sonra benim hiçbir talebim olmamasına rağmen iade sürecine alındı. Bunu fark ettiğim anda, 30 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Ürünlere tatilim nedeniyle ac
DeFacto hesabım üzerinden, bilgim ve açık onayım dışında bir sipariş oluştu...rulduğunu fark ettim. Yaklaşık üç gün önce DeFacto web sitesinde hesabıma g
21 Haziran 2026 tarihinde defacto.com.tr mobil sitesinden 508 ****87 sipari...ş numarası ile 34.273,77 TL tutarında alışveriş yaptım. Ardından 22 Haziran
"Buraya yazdığım şikayetle ilgili kısa süre içerisinde dönüş sağlandı ve bilgilendirmeler yapıldı, ödediğim ek teslimat ücreti iade edildi. Müşteri temsilcisi çok ilgiliydi."
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 25 Haziran tarihinde verdiğim 5086**01 n...umaralı siparişim için ertesi gün teslimat seçeneğini kullanarak ekstra ücr
17 Haziran 2026 tarihinde DeFacto’nun online sitesi üzerinden yaklaşık 2.074,93 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş...imdeki bazı ürünleri beden uyumsuzluğu sebebiyle iade ettim ve ürünleri 21 Haziran’da mağazaya giderek teslim ettim. İade sürecinde önce bankama 1.211 TL yatırıldı ancak benim iad
"Kargo firması ile görüşüp ürünü başka bir konumdan teslim aldım."
21.06.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5084**23 numaralı s...iparişimi verdim. Sipariş verirken ürünün tahmini teslimat tarihi uygulamad
DeFacto’dan 19 Haziran’da online olarak kredi kartıyla ödeme yaparak 5083**...55 numaralı siparişi verdim. Siparişi Ankara Forum AVM mağazasından teslim
"Müşteri hizmetlerinden arandım melissa hanıma teşekkür ediyorum"
DeFacto’dan yaptığım bir alışverişin iadesi sırasında ödediğim tutarın tama...mı hesabıma yatırılmadı. İade sürecinde toplam 854,81 TL almam gerekirken h
DeFacto uygulaması üzerinden bugün sipariş vermek istedim ancak adres onayı... sırasında telefonuma SMS onay kodu gelmediği için işlemi tamamlayamıyorum.
"Çözüm merkezinde bugünkü gibi insan odaklı ve müşteriye değer veren çözümler görmek istiyorum. 15 yıldır alıştığım hizmete güvenerek alışverişe devam ediyorum. O güven işte bugünkü Hatice hanım gibi çözüm ve müşteri odaklı. Teşekkürler."
"Melisa, hanıma çok teşekkür ederim ilgilendiği için"
16 Haziran’da DeFacto’nun online kanalı üzerinden 5081**04 numaralı sipariş...i verdim, 18 Haziran’da ise siparişim “stok yok” denilerek iptal edildi. Öd
"Hatice hanıma teşekkürler"
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
