DeFacto’da İptal Edilen Siparişin Dijital Kodu Geri Yüklenmedi Ve 5.000 TL Kayıp

DeFacto’dan yaptığım bir alışverişte kullanmaya çalıştığım Multiflex dijital kodum, siparişim firma tarafından iptal edilince iade edilecekti. Ancak iptal edilen bu siparişteki dijital kodum daha sonra tekrar hesabıma tanımlanmadı.

İlgili siparişi Mayıs sonu, Haziran başları gibi vermiştim; üzerinden bir hafta geçip siparişim gelmeyince DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüm. Siparişimin kodunun üzerine ödemem gereken rakamın kredi kartımdan çekilememesi üzerine iptal edildiği ve tekrar tanımlanacağı söylendi. Bu ay sipariş vermeye çalıştığımda ise ilgili kodun kullanılmış olduğunu söylediler. Oysa ben kodu iptal edilen siparişimde kullanmaya çalışmıştım ve sipariş iptal edilince kodun iade edilerek tekrar kullanılabilir hâle getirilmesini bekliyordum. DeFacto resmen 5.000 TL mi çaldı.

Firma kayıtlarında tüm bu süreç yer aldığı için, dijital kodumun durumunun kontrol edilerek 5.000 TL’lik hakkımın yeniden tanımlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma 5.000 TL tutarında iade/alışveriş hakkı sağlanmasını talep ediyorum.