DeFacto’da İade Onayına Rağmen Kartıma Geri Ödeme Yapılmadı

2 Ağustos günü DeFacto online uygulamasından 6 parça ürün sipariş verdim toplam 2.094,94 Tl ödeme yaptım
Ürünlerden 2 si kusurlu 1 tanesi yanlış geldi ve 1 tanesini de Resimde göründüğü gibi Kaliteli durmadığı için iadede (bu ürünü mağazadan) bulundum.
2 kusurlu ürün iade ücreti yatırıldı fakat Erkek oval büyük siyah plastik çerçeve, siyah cam, polarize bir güneş gözlüğü (sipariş no: ecptr5103**71) 5 Ağustos’ta kargom teslim edildi, 6 Ağustos’ta ise ürünü Çarşamba / Samsun’daki DeFacto mağazasına götürerek iade işlemi yaptım ve bana ürün iadesinin sisteme yansıtıldığını gösteren bir evrak verildi.

Mağazadaki görevliler iade tutarımın 2–3 gün içinde kartıma yatacağını söylediler. 3–4 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmeyince DeFacto müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Aynı gün içinde tarafıma dönüş yapılarak ücretimin hafta sonu olduğu için beklemede olduğu ve yatırılacağı bilgisi verildi. Hafta içine geçmemize rağmen yine ödeme yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ise kampanya kurallarını ihlal ettiğim iddia edilerek hiçbir ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.

Ben bu alışverişte 404,93 TL’yi tek çekim kartla ödemiş durumdayım ve bu tutar, indirimli ya da kampanya kapsamındaki diğer ürünlerden bağımsız olarak, nakit olarak ödediğim gerçek para tutarıdır. Buna rağmen hem mağazada iadenin alındığına dair evrak verilmiş hem de DeFacto online uygulamasında ilgili ürün için “ücret iadesi yapıldı” bilgisi görünmesine karşın, hesabıma tek kuruş iade yapılmamıştır. Yaklaşık 6 gündür bu belirsizlik ve mağduriyetle uğraşıyorum.

DeFacto’nun, iademi kampanya bahanesiyle reddetmek yerine, mağazada gerçekleştirilen iade işlemini ve verilen evrakı da dikkate alarak, 404,93 TL tutarındaki ödediğim miktarı eksiksiz bir şekilde alışverişte kullandığım kartıma geri yatırmasını talep ediyorum.