Açık Gelen Pakette Şort Eksik Ve DeFacto Sorumluluk Reddi

26.06.2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından 5 adet t‑shirt ve 1 adet şort olmak üzere toplam 6 ürün sipariş ettim; sipariş numaram 5086**10. NBA Los Angeles Lakers standart fit, antrasit renk, L beden şort için de ücret ödememe rağmen, 30.06.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında paket açık şekildeydi ve içinden bu şort çıkmadı; sadece tişörtler vardı.

Durumu hemen DeFacto müşteri hizmetlerine bildirerek paketin açık geldiğini ve şortun eksik olduğunu anlattım. Konuyu kargo firmasına yönlendirdiler. Bu kez kargo firması beni arayıp siparişin kendilerinden kapalı şekilde çıktığını söyleyerek sorumluluğu tekrar DeFacto’ya bıraktı. DeFacto’yu yeniden aradığımda ise kamera kayıtlarına baktıklarını ve paketin kapalı göründüğünü söylemekle yetindiler; somut bir çözüm sunmadılar.

Ne kargo firması ne de DeFacto, yaşadığım bu mağduriyetin sorumluluğunu almak istemiyor. Eksik gönderilen NBA Los Angeles Lakers şortumun tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca açık gelen paketle ilgili gerekli incelemenin gerçekten yapılarak bana yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.