Yanlış Teslimat Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Telafi Talebi

04.08.2026 tarihinde Üsküdar DeFacto mağazasından alışveriş yaptım. Sipariş numaram DFPTR1971943’tür. Aradığım ürünün s bedeni mağazada olmadığı için, mağazaya teslimat seçeneğiyle özellikle Kağıthane Axis AVM mağazasını teslimat noktası olarak seçtim. 08.08.2026 gecesi şehir dışına çıkacağım için, satın alma öncesinde ürünü ne kadar sürede teslim alabileceğimi sordum ve bana 2-3 gün içerisinde ulaşacağı söylendi, ben de buna güvenerek ürünü satın aldım.

Ürünüm 06.08.2026 tarihinde kargoya verildi. Teslimat noktası olarak Kağıthane Axis’i seçmiş olmama ve fatura/teslimat bilgilerinde de Kağıthane Axis görünmesine rağmen, tarafıma ürünün Eyüp Axis mağazasına gönderildiğine dair SMS geldi. Eyüp Axis’i hiçbir aşamada teslimat noktası olarak seçmedim. Mesaj akşam saatinde geldiği için ertesi gün çözüm merkezine şikayet oluşturdum ve 08.08.2026 tarihinde Üsküdar mağazası tarafından arandım.

Şehir dışına çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma yalnızca ürünü daha uzun süre mağazada bekletme veya ürünü iptal edip yeniden satın alma seçenekleri sunuldu. İade için ise Üsküdar mağazasına gelmem gerektiği söylendi. Hata DeFacto kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmadı. Daha sonra müşteri hizmetleri, ürünü iade etmem ve IBAN bilgisi için tekrar aramam halinde iade yapılacağını iletti. Süreç boyunca ne bir özür dilendi ne de yanlış gönderim nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve zorluklar için herhangi bir telafi önerildi.

Şehir dışına çıkacak olmam ve yanlış gönderilen Eyüp Axis mağazasının tarafıma uzak olması nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kaldım ve ürünü zamanında alamadım. DeFacto’nun kendi sistem hatası ve yanlış yönlendirmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun incelenerek, yanlış mağaza gönderimi ve yaşadığım tüm mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.