Polaris Ayakkabısının Dikiş Atması Haksız Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Elazığ Elysium AVM içinde bulunan FLO mağazasından 2026 yılının üçüncü ayında Polaris Comfort bayan yazlık ayakkabısı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20–25 gün sonra ayakkabının ön tarafındaki dikişler atmaya başladı ve ciddi bir açılma oluştu.

Bu durum üzerine ürünü aldığım FLO mağazasına götürdüm. Mağaza yetkilisi, artık sistemin değiştiğini, ürünün fotoğraflarının çekilerek merkeze iletildiğini ve 72 saat içinde uzmanlar tarafından karar verildiğini söyledi. İlk etapta bu süreci olumlu karşıladım, hızlandırılmış ve müşteri odaklı bir uygulama olduğunu düşündüm.

Ancak gelen inceleme sonucu, üründe herhangi bir kusur olmadığı, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı şeklinde oldu. Uzmanların ürünü canlı olarak görmeden, sadece fotoğraflara bakarak bu kadar kısa sürede böyle bir karar vermesi adil ve inandırıcı gelmedi. Üründeki dikiş atması ve açılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

FLO mağazasının bu süreçte ürününün arkasında durmadığını, müşteriyi yıldırmaya yönelik bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de verilen haksız kararın düzeltilmesi için Polaris marka ayakkabımın değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.