to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto'da Adrese Teslimat Ücreti İadesi Ve 800 TL Ek Yol Masrafı Şikayeti
DeFacto’dan vermiş olduğum siparişimin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Daha önce hem firmanıza hem de DHL kargo şirketine ilettiğim şikayetime geri dönüş yapılmadığı ve kargonun iade edilme riski doğduğu için, paketimi mecburen evime saatlerce uzaklıktaki bir DHL şubesine giderek teslim almak zorunda kaldım.
Bulunduğum bölgede DHL dağıtım merkezi olmasına rağmen, firmanızın ve kargo şirketinin süreçleri doğru yönetememesi sebebiyle, yakın şubeden teslim almak yerine uzak bir şubeye gitmem istendi. Bu nedenle, sadece bu yol için yaklaşık 800 TL tutarında ek ulaşım/yol masrafı (taksi/toplu taşıma) ödemek zorunda kaldım. Hem sistemde “adrese teslim” ücreti ödememe rağmen adrese bir teslimat yapılmadı, hem de paketi kendi imkanlarımla almak için ekstra maddi zarara uğratıldım.
Yaşadığım bu sorunu defalarca aktarmama rağmen, müşteri hizmetlerinizde görüştüğüm temsilcinin son derece kaba, empati yoksunu ve ilgisiz tavırları nedeniyle kendimi tamamen yok sayılmış hissettim. Sorunu çözmek yerine beni suçlayan, yardımcı olmaya yanaşmayan bu yaklaşım, mağduriyetimi hem maddi hem de manevi olarak daha da artırdı. Ekte paylaştığım yazışma ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, süreç boyunca sorunlarımı açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Müşteriyi bu şekilde değersiz hissettiren ve lojistik sürecini yönetemeyen DeFacto markasından şikayetçiyim. Ödediğim adrese teslimat bedelinin ve yaklaşık 800 TL tutarındaki ek yol masrafımın iadesini, ayrıca ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Heba A., 36851558 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Evet, daha önce de belirttiğim gibi siparişi şahsen teslim aldım. Şikayetim şu ki, her seferinde siparişi kendim gidip almak zorundayım, oysa siz de kargo şirketini müşterilerinizin siparişlerini teslim etme gerekliliği konusunda bilgilendirmelisiniz çünkü onlar sizin müşterileriniz ve onlara hizmet sunmak için çaba göstermelisiniz! Daha önce de belirttiğim gibi Türkçe bilmediğim için iletişimin e-posta yoluyla olmasını rica ediyorum. Teşekkür ederim.
Bu benim bölgemdeki ofis, ama beni çok uzaktaki başka bir şubeye gitmeye zorladılar ve ulaşım ücreti ödemek zorunda kaldım! Zaman ve para kaybı, üstelik hizmet
Aynı satıcıdan bu kargo şirketi aracılığıyla yapılan iki gönderiyle ilgili iki şikayette bulundum ve bunlar hala çözüme kavuşmadı. Hiçbiri bana, teslim etmeleri gereken gönderiyi ofislerinden almamı söylemekten başka bir çözüm sunmadı! Çalışan beni günde birkaç kez arıyor ve Türkçe bilmediğimi söylediğimde, puanımı beş yıldıza yükseltmemi istiyor! Ciddi misiniz?! Daha yüksek puan istemek için harcadığınız çabayı daha iyi hizmet sunmak için kullanabilirsiniz! Yalan söylemeyeceğim ve puanımı değiştirmeyeceğim; hizmetinizden hala memnun değilim ve anlamsız ve zaman kaybı olan aramalarınıza cevap vermeyeceğim 👎🏻👎🏻👎🏻
Bana bir kuponla tazminat verildi, ancak kargo şirketi görevini yapmadığı için kargo sorunu çözülmeyecek.
