Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

12 Ağustos’ta DeFacto mobil uygulamasından 5109**24 numaralı siparişimi verdim. Kargomun İstanbul Kadıköy Caddebostan Mahallesi Bağdat Caddesi’ndeki doğru ve aktif olarak kullandığım adresime teslim edilmesi gerekiyordu. 17 Ağustos’ta kargo firması (Cargo X) tarafından aranarak “kargonuzu bıraktık” bilgisi verildi, ancak adrese hiçbir teslimat yapılmadı.

Telefonla hemen geri dönüş yaptığımda navigasyonun farklı bir adres gösterdiği, bu yüzden başka bir yere bırakılmış olabileceği söylendi. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen de hiçbir geri dönüş sağlanmadı. DeFacto müşteri hizmetlerini de arayıp durumu detaylıca izah etmeme rağmen sadece “üç iş günü içinde talebiniz sonuçlandırılacaktır” denilerek konu kapatıldı, herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Şu anda ürünlerimin nerede olduğu belli değil, ne kargo firmasına ne de DeFacto’ya sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum. Adresim doğru olmasına ve aynı gün başka kargolar sorunsuz şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen bu siparişim teslim edilmedi. Ürünler DeFacto’nun ürünleri ve kargo firmasıyla çalışan taraf da DeFacto olduğu için bu mağduriyetin sorumluluğunun DeFacto’da olduğunu düşünüyorum.

Hem ürünleri satın almış, hem üstüne defalarca peşine düşmüş biri olarak buna rağmen sonuç alamamak büyük bir mağduriyet ve kabul edilemez bir durumdur. Ürünlerimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, siparişimdeki ürünlerin derhal doğru adresime teslim edilmesini ya da teslim edilemiyorsa ödediğim ücretin tamamının iadesini ve tarafıma ivedi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.