to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarlı Siparişim Sistemde Görünmüyor Ve İade Bilgisi Belirsiz
DeFacto internet sitesi üzerinden 17 Ağustos tarihinde yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım. Siparişime ait 5111**30 numaralı sipariş onayım olmasına ve ürünler, teslimat bilgileri net şekilde görünmesine rağmen, şu anda sistemde siparişimle ilgili hiçbir kayda ulaşamıyorum.
İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin hazırlandığı ve 2-4 gün içinde teslim edileceği söylendi. Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez siparişte iade oluştuğu bilgisi verildi. Sonrasında ise birkaç saat içinde tekrar sisteme düşeceği ifade edildi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hala siparişim sistemde görünmüyor, aktif, iptal ya da iade kaydı olarak hiçbir şekilde yer almıyor.
Hem yüksek meblağlı bir alışveriş yapmış olmam hem de net bir bilgi alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin acilen ya ürünlerim gönderilerek tamamlanmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
DeFacto’nun online uygulaması üzerinden 4 Eylül tarihinde kız çocuğu ürünleri için bir sipariş verdim. Ödemede 2.000 TL hediye çeki, 750 TL kartımdan ödeme ve ayrıca puan kullandım. Siparişim alındı bilgisi gelmesine rağmen uygulamada “Use jsonreader. Setlenient (true) to accept malformed json at path $” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor ve işlem düzgün tamamlanmadığı için siparişim iptal oldu.
Yaklaşık bir hafta önce yine DeFacto uygulamasında aynı sorunu yaşadım ve iade süreci çok geç çözüldü. Aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum. Bugünkü iptal edilen siparişime ait hem kartımdan çekilen 750 TL tutarın hem de kullandığım 2.000 TL’lik çek ve puanların derhal hesabıma ve kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Daha önce yaşadığım benzer sorun nedeniyle DeFacto uygulamasına ve ödeme süreçlerine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu kez sürecin uzatılmadan, aynı gün içinde hızlı ve eksiksiz şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Damla A., 36827318 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Sadece tarafıma ilgileneceğiz denildi sonuçlanmadı
Tarafıma WhatsApp tarafından yapılan bildirimler bunlardır süreç karmakarışık ilerliyor acil dönüş talep ediyorum
Henüz çözüm olmadı acil destek talep ediyorum
Akıllanmadım düzeldi diye tekrar sipariş verdim yine aynı sorunları yaşıyorum
DeFacto’nun online uygulaması üzerinden 4 Eylül tarihinde kız çocuğu ürünleri için bir sipariş verdim. Ödemeyi 2.000 TL hediye çeki, 750 TL banka/kredi kartı ödemesi ve ayrıca puan kullanarak gerçekleştirdim. Siparişimin alındığına dair bildirim gelmesine rağmen uygulamada “Use jsonreader. SetLenient (true) to accept malformed json at path $” şeklinde bir hata mesajı çıktı ve işlem düzgün tamamlanmadığı için siparişim iptal oldu. Uygulamada sipariş no olarak 5120**96 görünüyor. Yaklaşık bir hafta önce de DeFacto uygulamasında aynı sorunu yaşadım ve o siparişimin iade süreci çok geç sonuçlandı. O dönem müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ödemenin 24 ila 48 saat içinde yansıyacağını belirtmişlerdi ancak süreç gereksiz yere uzadı. Bugünkü iptal edilen siparişim için de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine aynı şekilde 24–48 saat içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ben artık aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Bugün iptal edilen son siparişim için kartımdan çekilen 750 TL’nin, kullandığım 2.000 TL’lik hediye çekinin ve harcadığım puanların hiçbir kayıp olmadan, eksiksiz şekilde derhal kartıma ve hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Daha önce yaşadığım benzer sorun nedeniyle DeFacto uygulamasına ve ödeme süreçlerine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu kez sürecin uzamadan, mümkünse aynı gün içinde hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Teşekkürler
