Yüksek Tutarlı Siparişim Sistemde Görünmüyor Ve İade Bilgisi Belirsiz

DeFacto internet sitesi üzerinden 17 Ağustos tarihinde yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım. Siparişime ait 5111**30 numaralı sipariş onayım olmasına ve ürünler, teslimat bilgileri net şekilde görünmesine rağmen, şu anda sistemde siparişimle ilgili hiçbir kayda ulaşamıyorum.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin hazırlandığı ve 2-4 gün içinde teslim edileceği söylendi. Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez siparişte iade oluştuğu bilgisi verildi. Sonrasında ise birkaç saat içinde tekrar sisteme düşeceği ifade edildi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hala siparişim sistemde görünmüyor, aktif, iptal ya da iade kaydı olarak hiçbir şekilde yer almıyor.

Hem yüksek meblağlı bir alışveriş yapmış olmam hem de net bir bilgi alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin acilen ya ürünlerim gönderilerek tamamlanmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.