Kırık Gelen Ekran Koruyucu Ve Kargo Teslimat Sorunu Acil Çözüm Bekliyor

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 12:21’de Hepsiburada üzerinden “Best Ekran” adlı satıcıdan sipariş verdiğim 75M70H ekran koruyucu ürünüm Aras Kargo ile Bağlar’daki adresime teslim edildi. Ürünü açtığımda sağ alt ve üst kısımlarının kırık olduğunu gördüm. TV’yi korumak amacıyla aldığım ürünün daha en baştan kırık gelmesi, ayrıca paketlemenin özensiz ve ürünün kalitesiz hissettirmesi sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Hemen ardından satıcıyla iletişime geçerek ikiz çocuklarım olduğunu, ürünün benim için çok acil olduğunu açıkça belirttim ve iade/değişim talebi oluşturdum. Daha sonra Hepsijet kargo ürünü almaya geldi ancak ürünün ebatı nedeniyle teslim almadı ve Hepsijet XL ekibinin gelip alacağı söylendi. Buna rağmen, bugün 5 Eylül olmasına rağmen Hepsijet XL ekibi ürünü teslim almaya gelmedi.

31 Ağustos tarihinden itibaren her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu izah ettim, sürecin hızlandırılmasını ve kırık gelen ürünün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, süreç sürekli oyalandı ve mağduriyetim giderilmedi.

İkiz çocuklarım olduğu için ekran koruyucunun aciliyetini özellikle belirtmiş olmama rağmen ne satıcı ne de kargo tarafı sorumluluk almadı. Kırık gelen ürünün en kısa sürede adresimden alınmasını, yerine sağlam ve sorunsuz yeni ürünün acil olarak gönderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.

İlgili sipariş numaram: 429 688 180 4.