Renk Atan Pantolonun Ayıplı Olması Nedeniyle İade Ve Değişim Reddi

Hepsiburada üzerinden DeFacto satıcısından DeFacto Balloon Fit Yüksek Bel Düz Paça Keten Karışımlı Pantolon H5911AX26SM - Kahve-BN341/34 model pantolon satın aldım. Sipariş numaram 475 918 061 5, ürün 11 Temmuz Cumartesi günü elime ulaştı. Pantolonu sadece bir kez giydim ve ardından etiket üzerindeki yıkama talimatına tamamen uyarak bir kez yıkadım. İlk yıkamada pantolonun rengi belirgin şekilde attı ve ürün kullanılabilir olmaktan çıktı.

Bu durumda üretim ya da kumaş kaynaklı bir kusur olduğunu düşünerek Hepsiburada üzerinden satıcıya iade/değişim talebi açtım. Satıcı, “kullanılmış ve yıkanmış ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır, ayrıca 14 gün süre geçmiş” diyerek talebimi reddetti. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise satıcının kabul etmemesi halinde kendilerinin de bir şey yapamayacağını ilettiler.

Ürünün kusurlu olmasına rağmen yalnızca yıkanmış ve 14 gün süresi geçmiş olması gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanım kılavuzuna uygun bir yıkama yapılmasına rağmen ilk yıkamada bu şekilde renk atan bir pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi ve para iadesi ya da ürün değişimi talebimin karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.