DeFacto Mağazasında Eksik Ürün Ve İade Sorunu

Çankırı Merkez DeFacto mağazasından, online’da bulamadığım için özellikle mağazaya giderek iki parça ürün siparişi verdim. Küçük çocuğumla birlikte, oldukça zor ve yıpratıcı bir süreçte bu siparişi oluşturdum. Daha sonra ürünlerimin geldiği bilgisi üzerine mağazaya gidip teslim aldım, biz iki ürün aldığımızı sanırken poşeti açtığımızda içinden yalnızca bir ürün çıktı.

Mağazaya gittiğimizde kalabalık ve yoğunluk nedeniyle detaylı bir açıklama da yapılmadı, diğer ürünün gelmediği, siparişin iptal edildiği veya para iadesi olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, diğer ürün için “IBAN’ınızı verin, ürününüz stokta kalmamış, iade yapalım” denildi. Oysa ben siparişi verdiğimde eksik kalan ürünün fiyatı yaklaşık 800 TL civarındaydı, şu an yeni sezonda aynı ürün 1500 TL’ye satılıyor.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Eksik kalan ürünümün, şu anki yeni sezon fiyatı üzerinden benden hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa da, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin DeFacto tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Ücretin iade edilmesini istemeyip ürünümün temin edilmesini gerekiyorsa yeni sezondaki üründen temin edilmesini istiyorum çünkü ben sipariş ettiğimde ürünü stoğu vardı ödemesini de yaptım.