Arızalı Aydınlatma Ürünlerinde Birebir Değişim Kararının İhmal Edilmesi

Aries Aydınlatma’dan farklı tarihlerde toplamda 12 adet Solsr aydınlatma armatürü satın aldım. Ürünlerden önce biri Mart 2026 civarında arıza yaptı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen arızalı ürünü firmaya göndermeme karşın hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlarıma ve mesajlarıma cevap verilmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve birebir değişim yönünde karar çıktı. Ancak firma bu karara rağmen yine herhangi bir işlem yapmadı ve benimle iletişime geçmedi. Daha sonra aldığım 4 adet üründen biri daha arıza yaptı, bunu da kendilerine iletmeme rağmen yine ilgilenen olmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği birebir değişim kararının uygulanmasını, arızalı ürünlerimin yenileri ile sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.