Kargo Teslim Edemedi, DeFacto Fiyat Artışını Müşteriye Yükledi

DeFacto’nun internet sitesi üzerinden verdiğim 5102**71 numaralı siparişim Hepsijet kargo firmasıyla gönderildi. Ancak kargo firması adresime hiç uğramamasına rağmen, sistemde “müşteri adreste bulunamadı” şeklinde bir gerekçe ile ürünü iade etmiş görünüyor. Ekte paylaştığım Hepsijet takip ekranında da gönderi için iade süreci başlatıldığı açıkça yer alıyor.

3 Ağustos tarihinde yaşanan bu durum üzerine DeFacto ile uygulama üzerinden canlı destek yoluyla iletişime geçtim. Durumu, kuryenin adrese gelmediğini ve bunun GPS kaydıyla da tespit edildiğini belirttim. Buna rağmen sadece “kayıt açtık” denilip o günden beri hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim ve sorunla ilgilenilmedi.

Yaşanan bu süreçte ürünüm kargo firmasının hatası nedeniyle bana hiç ulaşmadı ve DeFacto’dan aynı ürünü yeniden almam söylendi. Ancak şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 1200 TL artmış durumda. Kargo firmasının ve süreci takip etmeyen DeFacto’nun hatası nedeniyle oluşan fiyat farkını benim ödemem isteniyor, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

DeFacto’nun, siparişim oluşturulduğu andaki eski fiyatından aynı ürünü yeniden almamı sağlayacak şekilde işlem yapmasını ve bu mağduriyetimi tamamen gidermesini talep ediyorum.