Talebime Rağmen Kartım Yenilenerek Kuryeye Gönderildi

Akbank’a ait son 4 hanesi 2489 olan kredi kartımın süresi dolunca iptal edilmesi için 23.04.2026 ve 28.04.2026 tarihlerinde çağrı merkeziyle görüşerek kartın yenilenmemesini özellikle talep ettim ve işlemin gerçekleştiği, talimatımın alındığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen 12.05.2026 tarihinde kartımın onayım dışında yenilenerek kuryeye verildiğine dair SMS aldım.

Ben kartımı aktif olarak kullanmaya devam ediyorum, ancak kart yenileme işlemini açıkça reddetmiş olmama rağmen talimatım dikkate alınmamış, tüketici tercihim yok sayılmış ve hatalı bilgilendirme yapılmıştır. Bu süreçte bankaya ayrıca şikayetimi de iletmeme rağmen, talebimin aksine yeni kart basılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yenilenen kartın iptal edilmesini, bu kartla ilgili doğabilecek her türlü kart aidatı ve benzeri ücretlerin iptal edilmesini ve mevcut kartımın son kullanım tarihine kadar açık kalmasını talep ediyorum. Ayrıca 23.04.2026 ve 28.04.2026 tarihlerindeki çağrı merkezi görüşmelerime ilişkin son 3 çağrı kaydımın detaylı şekilde incelenmesini, onayım olmadan yapılan bu işlemle ilgili gerekli düzeltmelerin ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.