to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank müşteri hizmetlerini her aradığımda, özellikle 16.04.2026 ve bugün 11.05.2026 tarihlerindeki görüşmelerimde hiç tatmin edici cevaplar alamıyorum. Bu tarihler dışında da çağrı merkezini pek çok kez aradım; ancak temsilciler hem çok amatör hem de yeterince anlaşılır değiller.
En son bir önceki görüşmemde, kartımın üzerinde numara olmadığı için yalnızca mevcut kartımın yenilenmesini istediğimi, kesinlikle yeni bir kart ya da yeni bir hesap istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen adıma yeni bir hesap açılmış. Bu durum, ciddi bir iletişim sorunu olduğunu ve derdimizin anlaşılmadığını gösteriyor. Kime derdimizi anlatacağız, kim çözecek belli değil; bu durum bizi kiminle muhatap ettiğinizi sorgulatıyor.
Bugünkü görüşmemde de yine benzer şekilde beni dinlemediklerini, sorunu anlamadıklarını gördüm. Dinlenmediğim ve ciddiye alınmadığım hissine kapılıyorum; bu nasıl bir hizmet anlayışı olduğunu anlamıyorum.
Sizden beklentim; mevcut dijital kartımın ve kredi kartımın, mümkünse üzerlerinde isim ve soy isminin yazılı olduğu şekilde, kesinlikle yeni bir hesap ya da yeni bir kredi kartı açılmaksızın sadece güncellenmesidir. Ayrıca bankanızda ve diğer bankalarda düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, tarafıma tanımladığınız 100.000 TL ön onaylı kredi limitini neden kullanamadığımı da açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum.
Bu konularla ilgili olarak gerçekten yetkili ve sorunu çözebilecek bir kişinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini talep ediyorum.
4 Şubat 2026 Çarşamba günü saat 08.27 civarında Akbank müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kredi kartımın limitinin artırılması için talepte bulundum. Çağrı merkezinde görüştüğüm Fatih Bey, limit artışı için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ardından bana banka kartı isteyip istemediğimi s...
Akbank’a uzaktan, görüntülü görüşme ile müşteri oldum ve hesap açılış evraklarının tamamını mobil uygulama üzerinden onayladım. Uygulamaya giriş yapabiliyor olmama rağmen, herhangi bir işlem yapmak istediğimde sürekli “belgelerinizi inceliyoruz” hatası almaktayım. Hesabı açtığım ilk günden, yani 9 M...
Akbank gibi kurumsal bir firmanın bu kadar ilgisiz olmaması lazım. Akbank'ın ticari müşterisiyim. Bundan 1 hafta önce Akbank'tan 2 defa ön onaylı ticari kart limitimin 100 bin TL olma teklif mesajı geldi. Sonrasında bundan 2 gün önce Akbank müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede kredi kartı limi...
Akbank’ta bulunan kredi kartı borcumu daha önce yapılandırmıştım ve yapılandırmanın son taksitini de ödedim. Ancak 02.02.2026 tarihinden beri sistemde bu ödeme görünmüyor ve hâlen sanki yapılandırmada aktif bir kredi kartı borcum varmış gibi görünüyorum. Bu nedenle başka bankalardan kredi kullanamıy...
Uzun süredir Akbank mobil uygulamasına giriş yapmaya çalışıyorum; ancak şifremi unuttuğum için yeni şifre almam gerekiyor. Bu süreçte telefon numaramı değiştirdiğim için eski hattıma ulaşımım yok. Buna rağmen her denememde doğrulama kodu eski numarama gidiyor ve sisteme erişemiyorum. Numara değişik...
Yorumlar