Sağlık Harcamasında Yanlış Bilgi, Taksit Reddi Ve Geri Dönüş Eksikliği

Akbank kredi kartımla sağlık harcaması yapmadan önce, söz konusu harcamayı vade farksız taksitlendirme imkanım olup olmadığını öğrenmek için iki farklı müşteri temsilcisi ile Akbank çağrı merkezi üzerinden görüştüm. Her iki temsilci de, ödemeyi tek çekim yaptıktan sonra vade farksız taksitlendirme yapılabileceğini açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek 29.01.2026 tarihinde İzmir Menemen Bazekol Sada Hastanesi’nden 68.240 TL tutarında sağlık harcamasını Akbank kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim.

Harcamadan sonra, anlatıldığı şekilde taksitlendirme işlemi için tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bu işlem için vade farksız taksit yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine bankaya şikayet ve talep oluşturulmasını istedim ve tarafıma 3 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yanlış bilgilendirme sonucu bu harcamayı tek çekim gerçekleştirdim ve şimdi ekstre bu şekilde kesilirse bütçem ciddi anlamda sarsılacak, mağdur olacağım. İki müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili sağlık harcamasının tarafıma bildirildiği şekilde vade farksız olarak taksitlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle gerekli hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.