Akbank'tan Juzdan Kampanyası Faizsiz 4 Taksit Uygulanmaması Ve Yanıtsız Şikayet

Akbank Axess Platinum kredi kartımın Juzdan kampanya bölümünde yer alan, 1.000.000 TL’ye kadar sigorta ödemelerine faizsiz 4 taksit uygulanacağı belirtilen kampanyaya 10.01.2026 tarihinde katıldım ve kampanya kaydımın onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna güvenerek 12.01.2026 tarihinde SGK’ya 490.000 TL tutarında sigorta ödemesi gerçekleştirdim.

Ödemeyi yaptıktan sonra ekstreme tek çekim olarak yansıdığını görünce Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, işlemin provizyonda olduğunu ve ertesi gün otomatik olarak 4 takside bölüneceğini, bunu da mobil uygulama üzerinden görebileceğimi söyledi. Ancak ertesi gün kontrol ettiğimde ödemenin taksitlendirilmediğini, hâlâ tek çekim olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine 13.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım. Dosya numaramla ilgili tarafıma e-posta gönderilerek 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı bildirildi. Fakat bugün 26.01.2026 olmasına rağmen ne herhangi bir bilgilendirme ne de sorunun düzeltilmesi yönünde bir işlem yapılmadı. Ayrıca kartımın son ödeme tarihi 28.01.2026 olduğu için, bu tarihe kadar kampanya kapsamında verdikleri sözü tutmaları gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, 13 gündür dosyanın hızlandırıldığı söylenerek yalnızca oyalanıyorum ve işlem hâlâ gerçekleştirilmeyerek mağdur ediliyorum.

Kampanyaya kayıt olduğum ve onay aldığım halde, hem ödeme öncesi hem de sonrasında verilen bilgilere rağmen taahhüt edilen faizsiz 4 taksit imkanından yararlanamadığımı düşünüyorum. Akbank’ın kampanya kapsamında verdiği sözü yerine getirerek SGK’ya yaptığım 490.000 TL tutarındaki ödemenin, son ödeme tarihime kadar faizsiz 4 taksit haline getirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.