Akbank Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesiyle Faizli Taksit Mağduriyeti

07 Kasım’da Axess kredi kartımla Dragos Bezmialem Üniversitesi’nde 30.000 TL tutarında bir sağlık harcaması yaptım. Bu tür harcamaların vade farksız taksitlendirilebileceği bilgisini işlem öncesinde Akbank müşteri temsilcisinden aldım. Ancak harcama sonrası taksitlendirme yapmak için 10 Kasım’da Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya önceden katılmam gerektiği belirtildi ve yardımcı olunmadı.

Görüşme sırasında çağrı merkezi yetkilisine, müşteri memnuniyeti gereği kayıt altına alınan konuşmaların dinlenmesini ve bana verilen bilginin teyit edilmesini talep ettim. Ancak banka sadece bir kez dönüş yaptı ve kampanyaya katılmadığım için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bu nedenle mağduriyet yaşadım ve taksitlendirme işlemini faizli olarak yapmak zorunda kaldım.

Ses kayıtlarının dinlenerek bana işlem öncesinde verilen bilginin doğrulanmasını ve harcamamın vade farksız olarak taksitlendirilmesini talep ediyorum.