Yanıltıcı SMS Kampanyası Nedeniyle 3 Taksit Sözünün İhlali

Akbank’tan gelen bilgilendirme mesajında, yeni çıkarılan kredi kartı ile sağlık kuruluşlarında yapılacak harcamalara üç taksit imkanı sunulduğu belirtiliyordu. Sağlık harcamam olacağı için bu mesaja güvenerek alelacele şubeye gidip, özellikle bu kampanyadan faydalanmak amacıyla yeni kredi kartı çıkarttım ve kartımı kendim teslim aldım. Ardından İstanbul Bahçelievler’de bir sağlık kuruluşunda bu kartla 19.000 TL tutarında harcama yaptım ve bu harcamanın üç taksite bölüneceğini düşündüm.

Harcamayı yapar yapmaz müşteri hizmetlerini aradım ve mesajda belirtilen kampanyaya istinaden bu işlemi üç taksit yapmak istediğimi söyledim. Ancak müşteri temsilcisi, “Sizin bunu belirtmeniz gerekiyordu” benzeri bir ifade kullanarak taksit yapamayacaklarını iletti. Zaten harcamanın hemen ardından arayıp talebimi ilettim, daha nasıl ve ne zaman belirtmem gerektiği konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Akbank’ın bana SMS ile ilettiği “sağlık kuruluşlarında üç taksit” taahhüdünün arkasında durmasını, sözlerinin tutulmayacağı kampanya mesajlarının da müşterilere gönderilmemesini istiyorum. Yapılan bu hata nedeniyle sağlık harcamam olan 19.000 TL’nin sadece üç taksit değil, toplam altı taksite bölünmesini talep ediyorum ve yanıltıcı/eksik bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.