Akbank Kredi Kartı 200.000 TL Eğitim Harcaması 6 Taksit Olarak İşlenmedi

Akbank kredi kartımla yaklaşık dört gün önce 200.000 TL tutarında okul ödemesi yaptım. Bu işlemden önce hem bankayı hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak eğitim ödemelerinde 6 taksit imkanı olup olmadığını özellikle sordum. Bana her seferinde net bir şekilde, “Şu an yapacağınız eğitim harcaması 6 taksit olacak.” denildi; müşteri temsilcileri sistemden kontrol ettiklerini söyleyerek bu bilgiyi teyit ettiler.

Tüm bu sözlü teyitlere ve sistem kontrolü yapıldığı söylenmesine rağmen, yaptığım harcama 6 taksite bölünmedi ve tek çekim olarak yansıdı. Mağduriyetimi ilettiğimde, telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının olduğu da biliniyor, ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi.

Sorunu bildirdikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili raporlama yapıldığı ve en geç üç gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Akbank’ın, müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiye uygun şekilde söz konusu 200.000 TL’lik eğitim harcamamı 6 taksite bölmesini veya bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimi eksiksiz şekilde karşılamasını talep ediyorum.