Kredi Kartı Yapılandırma Hakkım İptal Edildi Mağduriyet Yaşıyorum

7 gün önce Akbank tarafından kredi kartı borcumun yapılandırılması için arandım ve bana bir yapılandırma teklifi sunuldu. İlk aramada ödeme beklediğimi söyledim, ikinci aramalarında ise teklifi değerlendireceğimi belirttim. Ancak bugün tekrar aradığımda, daha önce iki defa talepte bulunduğum gerekçesiyle yapılandırma işleminin artık yapılamayacağı belirtildi.

65.000 TL tutarındaki kredi kartı borcumun tamamı için yapılandırma beklerken, şubeye de gidip başvuru yaptım fakat öncesinde genel merkezdeki bayan ödeme yapmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri de aynı şekilde yardımcı olmadı ve yapılandırma hakkımı kullanamayacağım belirtildi. Ayrıca, süreç boyunca bana herhangi bir yazılı bildirim yapılmadı ve sadece sözlü olarak yeni talep alamayacaklarını söylediler.

Daha önce başka bireysel bir kartım için yapılandırma yapılmıştı ve bu kart için de uygun olduğum söylenmişti. Şu an mağdur durumdayım ve acil olarak yapılandırma hakkımın tekrar tanınmasını, 48 taksit seçeneğiyle yapılandırma işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.