Hepsiburada İptal Edilen Siparişin İadesi Akbank Kartıma Yansımıyor

20 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden kredi kartımla 9.489,64 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürün elime ulaşmadan önce siparişimi iptal ettim. Hepsiburada siparişin iptal edildiğini ve iadenin yapıldığına dair dekont gönderiyor, ancak Akbank tarafında bu tutar hâlâ kredi kartıma iade edilmedi.

Akbank müşteri hizmetlerini bu sorun için defalarca, en az 10 kez aradım. Her seferinde talep açıldığı, genel merkezin inceleyeceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Fakat aradan günler geçmesine rağmen somut hiçbir sonuç alamadım, gelen e-postalar da içi boş, çözüm içermeyen standart maillerden ibaret kaldı. Hepsiburada iadenin yapıldığını kanıtlarıyla belirtiyor, Akbank ise iptalin görünmediğini söyleyerek süreci karşı tarafa bırakıyor ve ben iki kurum arasında mağdur ediliyorum.

Akbank kredi kartımın 9075 ile biten kartıma ait bu işlem için gerekli araştırmanın gerçekten yapılarak 20 Temmuz’da iptal edilen 9.489,64 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve bu uzun süren mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.